Mijn Klacht:
Lindorff heeft kennelijk een vordering van Wehkamp op de heer of mevrouw R. Janssen. Voor deze vordering heeft Lindorff contact opgenomen met mij. Aan de telefoon heb ik direct aangegeven dat ik geen schuld heb bij Wehkamp en ik heb aansluitend gevraagd hoe zij aan mijn telefoonnummer zijn gekomen. Er werd door Lindorff aangegeven dat zij mijn telefoonnummer ZELF heeft gekoppeld aan het dossier van de Wehkamp, op basis van voorletter, achternaam en geboortedatum. Een fout die gemaakt kan worden en in principe vervelend is, maar nog niet ernstig is te noemen.
Wat wel ernstig en klachtwaardig is, is vervolgens de manier waarop Lindorff met deze informatie omgaat.
Klacht 1:
Ten eerste wordt aangegeven door Lindorff dat een dergelijke fout alleen door mij zelf kan worden opgelost, wanneer ik een kopie identiteitsbewijs toestuur. Ik ben echter niet van plan een kopie id-bewijs van mij toe te sturen, omdat ik niet wil dat mijn persoonlijke gegevens (al dan niet via internet) bij bedrijven terechtkomt (en zeker niet bij incassobedrijven) waar ik niets mee te maken wil hebben. Ik ben daar op geen enkele manier toe verplicht.
Klacht 2:
Ten tweede wordt aangegeven dat ik dit id-bewijs wel MOET toesturen, omdat ik anders voor hoge (proces)kosten kan komen te staan wanneer er een procedure tegen mij wordt gestart. Dit is niet alleen een ernstig onjuiste voorstelling van zaken, maar ook bijzonder schokkend en uiterst manipulatief te noemen. Het is niet een vordering op mijn naam en ook na een procedure met hoge kosten is het nog steeds niet een vordering op mijn naam. Ik ga geen schuld betalen voor iemand anders!
Klacht 3:
Vervolgens ontstaan in een periode van 4 dagen zo’n 10 pogingen om telefonisch in contact te komen, wat tegen stalkgedrag aanloopt. Wanneer ik vervolgens wederom contact heb en opnieuw vraag om te stoppen met bellen, wordt wederom door Lindorff aangegeven dat pas wordt gestopt met bellen, wanneer ik een id-bewijs toestuur. Geen id-bewijs? Dan blijven wij bellen, is de mededeling.
Klacht 4:
Lindorff dient zich ervan bewust te zijn dat incasso-activiteiten in de regel als zeer belastend voor mensen wordt ervaren, zeker wanneer de vordering meerdere keren wordt bestreden. Om die reden mag van een incasso-organisatie worden verwacht dat zij verdere incasso-activiteiten opschort, totdat de uitkomsten van onderzoek bij haar of haar opdrachtgever (of het telefoonnummer wel van de debiteur in kwestie is) bekend zijn en zij op grond daarvan kan besluiten tot het al dan niet voortzetten van haar activiteiten. Hier wordt echter, ondanks de veelvoorkomende naam Janssen, geen gevolg aan gegeven.
Ondanks het feit dat kennelijk op geen enkele wijze actie wordt ondernomen om te controleren of zij ZELF wel het juiste telefoonnummer heeft gekoppeld aan een veelvoorkomende naam als Janssen, wordt bovendien geen incasso-activiteiten gestaakt wanneer keer op keer wordt aangegeven dat zij de verkeerde Janssen aan het bellen zijn.
Klacht 5:
Daarnaast is klachtwaardig dat medewerker mevrouw Overheem van Lindorff enkel wenst aan te geven dat ik een klacht kan indienen bij Lindorff. Ik wil geen klacht indienen bij Lindorff, want Lindorff geeft zelf keer op keer aan dat zij terecht mij blijft bellen en dit haar normale incassotraject is waar niet van zal worden afgeweken. Zelfs wanneer ik tot drie/vier keer toe vraag om een overkoepelende organisatie of branchevereniging als de NVI of KBvG om mijn klacht neer te leggen, wordt enkel verwezen naar Lindorff zelf. Er wordt zelfs verteld dat zij niet bekend is met dergelijke overkoepelende organisaties. Pas na de vierde keer vragen wordt (na intern navragen) pas aangegeven dat een klacht ingediend kan worden bij de NVI.
Klacht 6:
Mevrouw Overheem kan mij misschien een vervelend mens vinden omdat ik niet wil meewerken aan het toesturen van mijn id-bewijs en ik kenbaar maak dat ik een klacht wil indienen, maar dan is het nog steeds niet nodig om onfatsoenlijk uit het niets, mij onaangekondigd telefonisch in de wacht te zetten. Hierdoor kreeg ik het gevoel dat de verbinding werd verbroken omdat ik plots geen contact meer met haar had (“hallo, is daar nog iemand?”). Dat is na het kenbaar hebben gemaakt van het willen indienen van een klacht, een manier van werken die ervoor kan zorgen dat mensen niet de gegevens van de NVI ontvangen en de verbinding uit eigen beweging zullen verbreken omdat het contact met de medewerker van Lindorff plots is weggevallen. Een mooie manier van werken van Lindorff om klachten bij de NVI te voorkomen!
Gewenste Oplossing:
Stop met bellen! Ik ben niet de Janssen die jullie zoeken!
Leg een duidelijke instructie neer bij de call center agents dat een klacht ingediend kan worden bij de NVI (of welke andere overkoepelende organisatie), zodat zij daar ook van op de hoogte zijn!
Onderneem stappen tegen mevrouw Overheem voor het onfatsoenlijk te woord staan van mensen aan de telefoon. Je bent professional, gedraag je daar ook naar!. Zelfs als je niet direct je zin krijgt en iemand aan de telefoon hebt die niet zomaar met een kluitje in het riet kan worden gestuurd!
Dergelijke praktijken om iemand onaangekondigd in de wacht te zetten om daardoor klachten bij de NVI te kunnen voorkomen is ronduit onfatsoenlijk en kan niet worden aangemerkt als een incasso-onderneming die zijn werk serieus neemt.
