Mijn Klacht:
Op uw site www.intrum.nl/aanmaning wordt onder algemene vragen/algemeen bericht te weinig ruimte geboden (max. 255 tekens) om een fundamenteel bezwaar in te dienen. Wanneer uw medewerker verwijst naar een door u geboden mogelijkheid om een bezwaarschrift in te dienen, kan dit nergens teruggevonden worden, anders dan genoemde 255 tekens. Daarenboven is de informatieverstrekking bij de aanmaning dermate summier – vooral als daar nimmer post over ontvangen is – en de klantvriendelijkheid van uw helpdesk op informatief vlak zo beperkt, dat een zinnig gesprek niet te voeren valt.
Gewenste Oplossing:
Leer eerst een zinnige website in elkaar te steken. Als een klacht wordt ingediend moet de klager zelf de oplossing bedenken anders kan een klacht niet worden ingediend. Zo ook is de ervaring met uw "helpdesk" waar verwezen wordt naar niet bestaande (on)mogelijkheden. Als dit de werkwijze is van een/uw incasso bureau, twijfel ik aan de juistheid van uw inputgegevens, laat staan de hardheid van uw vorderingen. Daar ook in dit geval weer bleek dat het theorema "kastje" en "muur" ook bij uw helpdesk opgeld doet, vraag ik mij af wat voor u belangrijk is. Tevreden vorderende klanten of waarheidsvinding.
