Mijn Klacht:
Op 21 juli 2014 is mijn correspondentie met Intrum Justitia begonnen. Het probleem zat hem bij een OV Chipkaart van Translink waarbij de automatische incasso voor het automatisch opwaarderen, was mislukt. In plaats van eerst netjes een ingebreke stelling te sturen, kreeg ik meteen een incasso op mijn dak. Niet netjes en niet legaal.
Hierover heb ik uiteraard eerst contact opgenomen met Translink, die zeiden dat zij niks meer konden doen omdat ze het uit handen hadden gegeven. Vervolgens dus geprobeerd contact te krijgen met Intrum Justitia, schriftelijk, want ik wil overal netjes bewijs van hebben.
Nu blijkt dus dat Intrum Justitia er alles aan doet om je wel telefonisch contact met ze te laten hebben. Emails werden destijds via een noreply adres verzonden, met geen beschikbaar mailadres op de site. Sinds een paar jaar kan er wel gemaild worden maar ontvang je simpelweg geen reactie. Op de website is al sinds 2014 de restrictie van 255 tekens per bericht, dat is simpelweg helemaal niks. Probeer jij maar eens een financieel – onderbouwd – verhaal te tikken in 255 tekens, je komt niet eens voorbij de uitleg van de situatie. Overigens heeft hier reageren ook geen zin, want ook hierop reageert intrum justitia niet.
Nu weiger ik dus €40,- incassokosten te betalen terwijk ik geen ingebreke stelling heb gehad voor de oorspronkelijke rekening van €30,-. Intrum Justitia reageert niet en stuurt eens in de zoveel maanden weer een ‘Uiterste’ betaaldatum. Translink beweert dat zij niks kan doen. En ik zit met de gebakken peren. Een onrechtmatig incasso, een persoonlijke OV-chipkaart die inmiddels al 4 jaar geblokkeerd is en al 4 jaar een negatieve aantekening bij kredietchecks.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de €40,- incassokosten eindelijk worden kwijtgescholden, de onterechte negatieve aantekening wordt verwijderd en mijn OV-chipkaart weer wordt geactiveerd.
(10)
