Mijn Klacht:

In 2012 en 2013 zijn er door omstandigheden en ziekte een achterstand ontstaan van de hypotheek.
Na de vele onvriendelijke telefoongesprekken die gevoerd zijn met een medewerkster van Lindorff is de achterstand weggewerkt (was enorm zwaar,ook zeker de onvriendelijke telefoon gesprekken,zoals “leen elders geld zodat wij ons geld krijgen. Emotioneel heeft dit ons zeer ernstig geraakt).Betalingen waren overigens terecht.Nu is het zo dat er inmiddels geen achterstanden meer zijn (bevestigd per brief)en mij toegezegd is om bij de BKR de herstelcode te melden.
Dit is tot mijn grote verbazing nog steeds niet gedaan.
Na weer eens een vervelende mevrouw aan de lijn te hebben gehad,nadat ik vroeg en opmerkte dat het lang duurde en ik door Lindorff word belemmerd om mijn plannen verder uit te werken.Waarop de dame in kwestie antwoordde “ik kan nu een flauwe opmerking gaan maken maar dat ga ik niet doen” wat ze dus wel deed en mij nog eens inwreef dat ik diegene was die een achterstand had gehad en dat er nog kosten moesten worden verrekend en dat dit conform hypotheek afspraken op mij verhaalt ging worden.Op de vraag hoe lang dit kon duren en wat de kosten waren,want ik wil dit achter mij laten gaf ze geen concreet helder antwoord.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik binnen 24 uur de kosten weet die ik zou moeten voldoen, dat er per direct de herstelcode wordt gehanteerd.En ik schriftelijk bevestigd krijg dat er geen achterstanden meer zijn
Zodat ik verder kan met mijn toekomst,want deze wordt nu belemmerd door de bureaucratische werkwijze van Lindorff