Vreemd dat volgens Lindorff de klacht naar behoren is opgelost, integendeel, zie hieronder onze reactie op hun antwoord. Tevens vermelden wij hierbij dat inmiddels Canal Digitaal heeft toegegeven dat zij een fout hebben gemaakt met de opzegging en zij hun deel van de kosten terugbetalen. Momenteel wachten we nog op een antwoord wie de kosten van Lindorff gaat betalen.
"Quote"
Op 19 september 2013 is een herinnering (geen eerste aanmaning) welke op zaterdag 21 september door ons is ontvangen. In deze brief geeft U aan dat de vordering voor 26 september (dus uiterlijk op 25 september) ontvangen moet zijn. Om de betaling tijdig te laten geschieden zal aan de bank een opdracht dienen te worden verstrekt op uiterlijk 23 september. U geeft daarbij dus slechts 2 dagen de tijd om inhoudelijk te kunnen reageren alvorens voor ons onbekende verdere sancties zullen worden opgelegd.
Op 20 september (nog voor dat de herinnering door ons is ontvangen geweest) is door ons een mail gestuurd met daarin aangegeven dat de vordering onterecht is en daarmee het verzoek om in overleg te treden. Op deze mail is tot op heden geen reactie ontvangen.
Op 22 september hebben we naar aanleiding van Uw herinnering een reactie per mail gegeven met extra bewijsvoering dat de vordering onterecht is. Een speodige reactie Uwerzijds hebben we toen verzocht. Op dit verzoek is tot op heden geen reactie ontvangen.
Op 25 september (feitelijk te laat om de betaling nog tijdig te hebben voldaan) hebben we besloten om het bedrag over te maken, we hadden namelijk geen kennis van de mogelijke gevolgen en zijn daarom tot deze actie overgegaan met daarmee nog met de gedachten om achteraf de vordering ongedaan te krijgen. Ook op dit bericht hebben we een reactie gevraagd welke tot op heden nog niet is ontvangen.
Resumerend concluderen we dat U de clienten enkele dagen gunt om te reageren, doch U blijft constant, zelfs weken nadien, in gebreke om te antwoorden. Nu op het moment een klacht is ingediend bljikt U plots wel in staat te zijn om binnen 2 dagen een reactie te geven.
Wat hadden we van Lindorff verwacht:
1) een langere termijn voor de betaling, dit om de tijd te gunnen aan Uw clienten om op de zaak te reclameren. De gestelde termijn van 6 dagen na dagtekening van de brief is zeer agressief.
2) Uw clienten te informeren op de gevolgen indien niet wordt voldaan aan de gestelde eisen in de herinnering
3) Inhoudelijke reactie op de toegezonden reclamaties, minimaal een bericht met daarin de informatie dat de reclamatie in behandeling is genomen met daarbij uitstel van betaling tot de reclamatie is afgehandeld.
Wat we momenteel verwachten van Lindorff is inhoudelijke afhandeling van de klacht, verantwoording nemen voor zelf veroorzaakte situaties en geen verschuiling achter het feit dat de zaak bij Lindorff is afgehandeld en de kwestie weer bij Canal Digitaal ligt.
Uit het bovenstaande mag duidelijk zijn dat wij momenteel totaal niet tevreden zijn met hoe deze klacht tot op heden is afgehandeld. Er is al meer dan voldoende bewijsmateriaal toegezonden aan Lindorff om te concluderen dat deze zaak op zijn minst niet correct is. Eventueel, indien gewenst, kan nog meer informatie worden opgestuurd.
"Unquote"
