Mijn Klacht:
Van zalando heb ik een aanmaning gekregen voor een rekening binnen de 100 dagen retourrecht. Deze was inmiddels overgedragen naar intrum. Begin november deze rekening aan zalando betaald en daar ook een bevestiging van gekregen. Kort na de betaling aan zalando ontving ik brieven van intrum, eerst een rekening en daarna een brief dat het vorige bericht onjuist was en deze als niet verzonden kon beschouwen. Dit tot twee maal toe. Omdat ik een betalingsbevestiging van zalando en de brieven van intrum had ontvangen, heb ik niet betaald. Begin december heb ik tot mijn grote verbazing een mail van intrum in mijn postvak, welke in half vier snachts is verstuurd, dat ik de rekening nog niet heb betaald. De rente is verhoogd en er zit in een keer €40 incassokosten bij. Mails, berichten en belverzoeken gestuurd, maar wordt niet op gereageerd. Contact opgezocht met zalando en zei zeggen dat ik maar dubbel moet betalen en dan het dubbel betaalde bedrag terug krijg. Ik heb er niet zoveel vertrouwen in aangezien intrum niks van zich laat horen, behalve dat ze geld willen zien. Het verzoek voor een betalingsregeling is toevallig wel geaccepteerd. Ook hier heb ik een mail van ontvangen on half vier snachts…
Nu moet ik dubbel betalen, plus extra en dan hopen dat ik mijn geld terug krijg…
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de aanmaning komt te vervallen. Er is al betaald.
Vooral ivm het feit dat ik brieven krijg, dat het vorige bericht als niet verzonden kan worden beschouwen en er vervolgens €40 bij opkomt...
