Mijn Klacht:
We hebben op 28 november j.l. een brief ontvangen (gedateerd op 24-11-2015, precies de dag waarop we de auto hebben ingeleverd) van Intrum Justitia over een factuur die open zou staan van Guerin -rent a car LDA. Het betreft een bedrag van 368,72, te betalen binnen 18 dagen na dagtekening, d.w.z. voor 12 december. Bovendien stond in de brief dat we al meerdere facturen en herinneringen zouden hebben ontvangen. Het laatste is volstrekt onjuist, we hebben nog niet eerder een herinnering/factuur ontvangen. We hebben destijds bij D- Reizen een reis geboekt naar Portugal en een boekingsnota ontvangen en vervolgens de aanbetaling (gepind) en restantbetaling betaald. De reis betrof een pakketreis Portugal, met inbegrip van de autohuur bij Sunny Cars (kosten 119,=). We hebben op 30 november contact opgenomen met Sunny Cars, en op hun verzoek de brief van Intrum Justitia aan hen gemaild. Op 1 december heeft Sunny Cars ons per mail medegedeeld dat ze contact zouden opnemen met Guerin met de vraag waarom/waarvoor er een factuur open staat. Ze hebben ons geadviseerd bij Intrum Justitia bezwaar in te dienen. We hebben op 2 december gebeld met Intrum Justitia via het telefoonnummer dat in de brief was vermeld (070-4528834). Echter ze namen niet op. Vervolgens hebben we Intrum Justitia gebeld via het telefoonnummer dat op hun website staat. Daar konden ze ons niet aangeven waarvoor de factuur voor staat maar we werden doorverbonden naar een collega die kennis had van internationale relaties. Voordat we de betreffende collega hebben gesproken werd de verbinding verbroken. Toen hebben we verdere pogingen maar gestaakt en hebben direct ons ingediend bij klacht.nl. Gezien het feit dat we pas gisteren een mail hebben ontvangen van Sunny Cars heeft Sunny Cars ons nog kunnen berichten.
Gewenste Oplossing:
We gaan uiteraard niet betalen.betalen niet zolang we niet weten waarvoor we moeten betalen. We willen dan ook niet de dreigbrieven/mailtjes en smsjes ontvangen. Graag oplossen! Ook die € 55,31 incassokosten slaat nergens op omdat wij helemaal niet weten dat er een bedrag open staat en dat dan ook ernstig in twijfel nemen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer het opgelost is. We hebben sterk het vermoeden dat we hier te maken met een nep-brief. Overigens: wat ons verbaast is de reactie van Intrum Justitia.Toen we belden met het nummer van de website wisten Intrum Justitia meteen waar het over ging en waren kennelijk op de hoogte van de brief. Hoe komen zij aan deze gegevens ? Zit er ergens in de keten een lek ?
(10)
