Klachtenbrief voor Intratuin

[Aan]
Intratuin Klantenservice
[Adres]

[Van]
[Uw Naam]
[Uw Adres]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de klantenservice en bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over uw klantenservice en het orderverwerkingssysteem van uw bedrijf. Ik heb geprobeerd om meerdere malen contact op te nemen met de klantenservice van Intratuin, maar zonder succes. De communicatie is belemmerd door lange wachttijden van meer dan 30 minuten. Dit is in strijd met artikel 7.6b van de Wet van 15 mei 2014 tot wijziging van boek 6 van het Burgerlijke Wetboek, waarin is bepaald dat de consument recht heeft op efficiënte en effectieve klantenservice.

Daarbovenop heb ik een verkeerde bestelling ontvangen. Ik had een parasol besteld en ik ontving in plaats daarvan drie kleine bloempotten. De kosten van €40 voor de levering van een verkeerd item is niet alleen onbevredigend, maar ook onredelijk. Volgens artikel 7:46j van het Burgerlijke Wetboek, mag ik de overeenkomst ontbinden indien de levering niet overeenkomt met het bestelde product.

Verder vind ik het onaanvaardbaar dat de items in delen aankomen. Dit is niet alleen frustrerend, maar ook onnodig belastend voor het milieu. Dit is in strijd met artikel 6:230m lid 1 e van het Nederlandse Burgerlijke Wetboek, dat stelt dat de handelaar alle passende maatregelen moet nemen om onnodige vertraging te voorkomen.

Daarom verzoek ik u dringend om met een passende oplossing te komen. Ik wil graag een gesprek met de klantenservice en ik verwacht dat de bezorgkosten worden vergoed en dat de bestelde parasol zo snel mogelijk wordt geleverd.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en mij een bevredigende oplossing biedt.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw handtekening]