Mijn Klacht:
Vanmorgen werd ik gebeld door Intertoys Brunssum. Een artikel dat ik gereserveerd had zou binnen zijn gekomen en ik moest deze z.s.m. komen halen. Vandaag dus na mijn werk z.s.m. naar Brunssum gereden. In de winkel aangekomen gingen ze naar achter om mijn reservering te pakken. Ze kwamen echter met niks terug. De manager beweerde tot 2/3 keer toe dat ze mij wel gebeld hadden vanmorgen maar dat ik niet opgenomen had en dat ze daarom de reservering voor mij niet weg gezet hadden. Het artikel waar het om ging was inmiddels verder uitverkocht. Ik kon het telefonisch contact echter bewijzen door de log in mijn telefoon. Op een gegeven moment kwam de manager tot inzien dat ze zelf een fout gemaakt hadden. Ze waren blijkbaar vergeten mijn gereserveerd artikel weg te zetten en nu was alles weer uitverkocht. Manager gaf ook aan dat dit een keer kon gebeuren… Echter ben ik 35 minuten heen en terug gereden op verzoek van de Intertoys Brunssum om een artikel op te halen dat er dus helemaal niet was.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze het artikel nu echt voor me weg leggen als het de volgende keer binnen komt. Daarnaast wil ik een benzinevergoeding voor het heen en terug rijden zonder reden.
(10)
