Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over Intertoys Generaal Cronjestraat 25 in Haarlem.

Op 1 december 2018, is mijn man bij de Intertoys Gen. Cronjestraat 25 in Haarlem geweest. Hij wilde een Nintendo NES mini ruilen voor wat anders. We hadden deze ook van vrienden gekregen voor de verjaardag van mijn dochter. Dus we hadden het dubbel. Alleen de desbetreffende medewerkster gaf mijn man aan dat dit niet mogelijk was omdat dit binnen 24 uur terug gebracht moet worden. Dit staat niet op de bon.

Nadat ik zelf gebeld heb met de klantenservice, die mijn aangaf dat ik het gewoon binnen 30 dagen mag retourneren en als ze ‘moeilijk’ zouden doen in de winkel ik gelijk terug moest bellen.

Ik ben toen later zelf terug gegaan in de regen met twee kinderen om nogmaals de Nintendo te retourneren voor wat anders. Ze gaven weer aan dat dit niet kon. Ik werd op dat moment wel heel erg boos aangezien de klantenservice mij had gemeld dit wel te mogen doen. De dame achter de kassa begon ook nog eens te fluisteren over mij waar ik dus bij stond dat ze maar niet in discussie moest gaan en het terug zou nemen. Ik gaf haar aan dat ze dit ook hard op kon zeggen en ik dit uiterst onbeschoft vondt dat ze in mijn bijzijn over mij aan het fluisteren was.

De leidinggevende, neem ik aan, nam het van de dames over aangezien het best druk was in de winkel. Ik gaf namelijk aan dat ik het niet meer dan redelijk vondt ook de korting van 10% die ik op Black Friday gekregen te hebben ook voor aanschaf van deze producten.

Ze probeerde mij nog te sussen na dit incident en ze is dan ook zeker vriendelijk tegen mij geweest. Alleen de dames in kwestie ben ik niet over te spreken. Het staan namelijk NIET op de bon. Ik snap dat er regels zijn met betrekking tot retourneren van bepaalde producten, maar als iets binnen 24 uur terug moet dan moet dit duidelijk worden vermeld.

Gewenste Oplossing:

Ik hoor het graag van Intertoys.