Mijn Klacht:

Ik heb op woensdag 30-11-2016 geprobeerd een bestelling te plaatsen op de website van Intertoys en gedeeltelijk geprobeerd deze bestelling te betalen met een cadeaucard. Betaling mislukte, waardoor mijn bestelling werd geweigerd. Helaas is het saldo op de cadeaucard wel gebruikt door Intertoys en niet automatisch teruggezet. Ik heb de bestelling gedaan en het gehele bedrag via IDeal betaald. Vervolgens meerdere keren gebeld met Intertoys. Alleen maar in de wacht gestaan, niemand gesproken. Dus een e-mail gestuurd. Ik kreeg reactie na een paar dagen dat als ik mijn code op de cadeaucard door zou geven ik een nieuwe thuisgestuurd zou krijgen. Nooit gebeurd. Nogmaals gemaild. Ik zou weer een kaart toegestuurd krijgen. Weer niet gebeurd. Dus weer gemaild en toen wilde iemand mijn telefoonnummer. Beetje raar, want hoe moeilijk is het om te checken dat de bestelling die gedaan is met de kaart niet door het systeem is gekomen om vervolgens met mijn adres een nieuwe kaart toe te sturen. Mevrouw kreeg mij niet te pakken en vroeg mij terug te bellen. Gedaan. Kreeg een mevrouw aan de lijn die vertelde voor veel organisaties de telefoon op te nemen en kon mij niet door verbinden. Weer de helpdesk gebeld, wederom lang in de wacht. Weer een mail gestuurd. Geen reactie. Enz., enz. Mijn laatste mail waarin ik voor de eerste keer een beetje boos werd en aangaf dat ik hun service zeer slecht vind, is ook alweer van een paar dagen geleden….

Gewenste Oplossing:

Dit heeft mij zoveel tijd en frustratie opgeleverd dat ik naast mijn eigen saldo op de kaart ook een extra vergoeding verwacht.