Mijn Klacht:
Mijn zoontje heeft voor zijn verjaardag op 4 augustus een leuk steje met een emmertje en een schepje gekregen van zijn oom. Helaas had hij al een ander setje, dus heb ik de oom om het bonnetje gevraagd en ben ik naar de winkel gegaan om het te ruilen.
Na het scannen van de barcode bleek deze niet in het systeem te zitten. Vol overtuiging werd mij verteld dat zij het betreffende emmertje niet verkochten. Ik was verbaasd! Het emmertje is wel degelijk daar gekocht! Bovendien heb ik een bonnetje waar duidelijk op staat “emmertje vis assorti”. Nee, dat bonnetje was wel van hun, maar dat emmertje hoorde er niet bij. Dat was een ander setje. Ik werd niet echt aardig behandeld door de manager en mijn argumenten werden weggewuifd. Toen ik zei dat het emmertje toch echt in intertoys papier had gezeten en in een intertoys tas, werd mij gezegd dat ze wel vaker papier meegeven aan mensen, dus dat dat niks zei. Alsof mijn broer (die overigens zelf geen kinderen heeft dus nooit in een speelgoedwinkel komt) naar de intertoys zou gaan, een emmertje zou kopen, papier en een tasje zou vragen, en vervolgens een ander emmertje zou kopen ergens anders en dat inpakken en geven??? Beetje vergezocht.
Er werd geinsinueerd dat ik de boel probeerde op te lichten, want het emmertje kon onmogelijk daar zijn gekocht. Daar ben ik niet zo van gediend, dus ietwat gefrustreerd heb ik gezegd dat het toch echt hun probleem was dat zij hun codes niet op orde hadden, toen mij uiterst onvriendelijk werd verteld dat het toch echt mijn probeelm was, want ik had dat emmertje.
Na boos de winkel te hebben verlaten heb ik de klantenservice gebeld die me vertelden dat ik alles op de mail moset zetten. Dat natuurlijk netjes gedaan en foto’s er bij van de bon en van het emmertje en ook dat ik niet erg netjes te woord was gestaan in de winkel.
Een dag er na werd ik gebeld door de klantenservice. Eerst werd de onvriendelijkheid van het personeel “goedgepraat” en daarna kreeg ik hetzelfde antwoord: wij hebben die barcode niet in het systeem en hij is niet van ons. Dus ik netjes gezegd dat ik begrijp dat hij niet in het systeem staat en dat ze het emmertje daardoor niet kunnen ruilen, maar dat ik dan toch niet begreep hoe mijn broer het emmertje in eerste instantie uberhaupt had kunnen kopen. De dame bleef stug volhouden dat het niet kon en dat het emmertje daar niet gekocht kon zijn. Terwijl ik probeerde te achterhalen wat er fout is gegaan blijven zij dus gewoon keihard volhouden dat het daar niet vandaan komt. Terwijl dit dus wel echt zo is!
Voor die 6,99 hoef ik het eigenlijk niet te doen, maar ondertussen is het een principe kwestie geworden, dus wil ik er wel werk van maken. geen fouten toegeven en inderdaad het principe aanhouden van: “de klant is bij voorbaat fout”. Lijkt me niet zo slim in deze tijd van Internet aankopen etc. een fysieke winkel moet het dan toch hebben van aanvullende services en die hebben ze hier zeker niet. Daar kooop ik dus niets meer!
Gewenste Oplossing:
dat ik het emmertje gewoon mag ruilen. Hoe het zit met die codes mogen ze dan lekker zelf uitvogelen op het hoofdkantoor.
