Mijn Klacht:
Via de webshop hebben wij een product gekocht bij de Intertoys. Deze bleek defect te zijn. Hierna de servicedesk gebeld. Mijn klachten:
Erg lange telefonische wachttijden.
Defect product kan niet in een winkel omgeruild worden (wordt daar wel verkocht).
Mij was beloofd dat het product binnen een week vervangen zou worden. Uiteraard niet gebeurd. Na bellen, opnieuw lange wachttijden.
De servicedesk medewerkster gaf mij zeker niet de indruk te luisteren naar mjin klacht.
Gewenste Oplossing:
Als producten ook via een winkel geruild kunnen worden
Telefonische wachttijden korter zijn, dit is niet klant vriendelijk.
De medewerker (ster) mij het idee geeft mijn frustratie te begrijpen en dat Intertoys hun best doet om dit zo snel mogelijk op te lossen.
