Mijn Klacht:
Maandag 20 november zag mijn zoon de Black Friday aanbieding van Intertoys: XBox One S + Call of Duty WW2. Hij besloot alvast een pre-order te plaatsen.
Vrijdag 24 november is het pakket afgeleverd, helaas ZONDER CALL OF DUTY WW22.
Telefonisch contact met de klantservice bleek lastig. Na 25 minuten in de wacht te hebben gestaan werd de lijn door de medewerker die de klacht aanhoorde verbroken. Vervolgens weer 30 minuten gewacht op contact met een medewerker. De medewerker vertelde mijn zoon dat dit een fout was van de webmaker en dat Call of Duty NIET nageleverd wordt.
Een raar verhaal. Ook op vrijdag 24 november wordt Call of Duty WW2 nog bij de aanbieding afgebeeld (zie bijgaande foto), het heeft minimaal 5 dagen online gestaan. Het betreft een speciale Black Friday aanbieding.
Ik vind dat mijn zoon zeker recht heeft op nalevering van Call of Duty WW2 en besloot een mail te sturen.
Ik krijg echter geen reactie op mijn mail dd 24 november en heb 27 november nogmaals een mail gestuurd met verzoek om reactie. Helaas laat Intertoys niets van zich horen.
Ook deze week is Intertoys klantenservice telefonisch niet bereikbaar (bezettoon of melding dat de wachttijd minimaal 30 minuten bedraagt!)
Ik ervaar Intertoys hierdoor als erg KLANTONVRIENDELIJK !!! Erg storend.
Ik ga er zeker nog een brief aan wijden, en dit gaat wat mij betreft door naar de geschillencommissie.
Gewenste Oplossing:
- Naleveren Call of Duty WW2
- Reactie telefonisch of per mail, zoals je normaal gesproken mag verwachten van een bedrijf.
