Mijn Klacht:
Beste lezer,
Afgelopen dinsdag 21-01-2020 heb ik een cadeau voor mijn zoon gekocht.
Volgens de leeftijdswijzer is het spelletje voor 12 maanden.
Echter na dat we thuis het spelletje geopend hebben kreeg ne kind van 20 maanden het niet voor elkaar om een balletje door een gat te slaan met de bijhorende hamer.( ik had er zelf ook moeite mee)
Kort om niet voor zijn leeftijd.
De eerst volgende dag 22-01-2020 ben ik met het bonnetje terug gegaan naar de Intertoys om het uit te leggen en een ander spel voor in te ruilen.
De cassiere was in eerste instantie heel vriendelijk en behulpzaam.
Kwam met een oplossing we mogen geen geld retour maar wel wat anders kiezen.
Zo gezegd zo gedaan, na wat uitgekozen te hebben kon het volgens de cassiere in ene niet meer.
Na een discussie heb ik maar om een leiding gevende gevraagd het heeft 1 uur geduurd voor ik een filiaalmanager op afstand aan de lijn kreeg.
Die mij verzocht het pand te verlaten zonder verhaal aan te horen.
Filiaal manager Nathali .
Ik heb het pand verlaten met het idee om de volgende dag bij Nathali filaal manager mijn verhaal te doen.
Echter op 23-01-2020 aangekomen bij het filliaal liet de filiaalmanager mij niet eens uitpraten of verhaal doen en ben ik weer verzocht de winkel te verlaten.
Ik vindt dit niet kunnen. Als filiaalmanager zijnde moet je een gesprek aankunnen gaan met je consument..
En moet je tot een oplossing kunnen komen
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik mijn cadeautje mag ruilen voor iets waar me kind wel mee kan spelen van 20 maanden.
En een excuus zal wel op zijn plek zijn.
(10)
