Mijn Klacht:

Ik heb weken geleden de fan-versie van Pokémon Moon gepre-ordered.
Op dinsdag om half 6 belde ik naar de desbetreffende Intertoys waar hij geleverd zou worden, om na te vragen vanaf hoe laat ik hem woensdag kon ophalen.
Er werd mij verteld dat de spellen binnen waren gekomen, en dat ze bericht hadden gehad dat ze deze al mochten uitgeven. Wanneer ik voor sluitingstijd nog zou langskomen, zou ik mijn spel nog mee kunnen krijgen. Waarnaar ik antwoorde dat ik niet in staat zou zijn dat mij dat niet ging lukken.

Toen kreeg ik vanuit de Intertoys te horen dat zij de volgende dag weer om 09.30 open zouden gaan. Dus ik kwam op woensdag rond 10 uur naar de winkel.
De eerste keer kwam de medewerkster terug met lege handen, en werd er gezegd dat er geen bestelling was op mijn naam.

Toen ik mijn ordernummer had gegeven kwam ze weer terug met lege handen. Mijn bestelling was nog niet geleverd.
Ze vertelde me dat ik ook een spel uit de winkelvoorraad kon kopen, en mijn pre-order kon retourneren. Echter had ik de Fan-versie besteld, en deze was op dinsdagavond al uitverkocht uit de winkelvoorraad.
Waarna ze vervolgde dat bestelling rond 13.00 zou aankomen, waarnaar ik hem daarna kon komen ophalen. Ik vroeg of ze telefonisch contact met mij wilde opnemen wanneer dat mijn bestelling binnen was, dit wilde ze niet doen. Ik zou ‘waarschijnlijk’ wel een mail krijgen van postNL wanneer hij geleverd was, werd mij gezegd.
Dit alles was dus al tegen wat ze me de dag ervoor telefonisch hadden verteld.

Laat in de middag kreeg ik een mail van PostNL. Daarin stond dat mijn bestelling donderdag geleverd worden aan de Intertoys, waarna ik hem na 16.00 zou kunnen ophalen.
Dit is dus al ruim een dag na de originele release datum (23 november), en 2 dagen na de aangepaste release (na 17.00 op dinsdag 22 november).

Ik heb een pre-order gedaan zodat ik mijn spel (voornamelijk de speciale fan-versie), meteen of zelfs eerder kon krijgen en spelen, nu is het echter 2 dagen verder en ik heb mijn spel nog steeds niet in mijn bezit.
Ik heb zelfs nog tevergeefs geprobeerd om in andere winkels deze versie van het spel te krijgen.

Ik had een vrije dag ingeroosterd ivm de release, die is nu verspild.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik een vergoeding/tegoedbon krijg.