Mijn Klacht:
Vorig jaar augustus (2013) hebben wij voor onze dochter (7 jaar) een Volarefiets via Intertoys.nl aangeschaft.
Echter, de ketting van deze fiets ging er al snel vanaf. We gingen met de fiets naar de Intertoys in ons dorp en die verwees ons naar de fietsenmaker. ‘Een ketting erop is snel gedaan’ zeiden ze. Zo gezegd zo gedaan. Nu, ruim een jaar verder. Is die ketting er nog eens 4x afgegaan en zelfs gebroken geweest. Onze fietsenmaker heeft er al een nieuwe opgedaan maar het probleem blijft terugkeren.
Intertoys, die reclame maakt met zijn goede klantenservice, zegt dat we eerder aan de bel hadden moeten trekken en zegt niets meer te kunnen doen!! (maar, dat hadden we toch gedaan??)
De fabrikant (Kubbinga Volendam) zegt dat het kettingprobleem bij hun niet bekend was en wilde uit coulance een nieuwe ketting opsturen. Maar dat was nadat de ketting gebroken was en we al geld hadden gestoken in een nieuwe ketting: kortom: Het was niet meer nodig. Maar inmiddels zijn we al ruim 60 euro verder en is de fiets ronduit onbetrouwbaar. Dit weekend is de ketting er weer af gegaan met een verdrietige dochter als gevolg.
Mijn man zegt dat hij een nieuwe A-merk fiets wil gaan kopen, maar ik vind het zonde van die 180 euro.
Ik snap dat je niet overal garantie op kan hebben, maar het gaat hier niet om een Playmobilhuisje maar om een kinderfiets en die moet betrouwbaar en bovenal VEILIG zijn.
Intertoys vindt blijkbaar van niet en wil na 14 maanden niet met een oplossing komen.
Zijn er meer mensen die problemen hebben met een Volare fiets? of met de service van Intertoys? moet ik het op z’n beloop laten?
Ik kan werkelijk niet geloven dat er anno nu zo wordt omgegaan met nota bene een kinderfiets. En ergens vind ik het mijn eigen schuld dat ik heb bezuinigd op een kinderfiets en gewoon voor een A-merk bij de fietsenmaker had moeten gaan. Goedkoop is duurkoop is weer eens gebleken. Wat een miskoop.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn met elke oplossing die ervoor zorgt dat mijn dochter veilig en betrouwbaar naar huis kan fietsen zonder bang te hoeven zijn dat de ketting erafloopt.
