Mijn Klacht:
Op 29 maart 2020 online bestelling gedaan. Op 30 maart mail ontvangen dat pakket werd aangeboden bij PostNL en ook tracktrace code. Volgens die code zou pakket 2 april geleverd worden. Op 2 april nog eens gekeken en status was nog steeds niet bij PostNL binnen. Kortom geen pakket.
Vandaag klantenservice gebeld om 815, bandje dat klantenservice gesloten was en op maandag tot en met vrijdag van 800-2000 bereikbaar was. Het was 815???? Om 1020 nog eens gebeld, volgens site gemiddeld 20 seconden wachttijd…het werden 14 minuten. En toen kreeg ik te horen dat PostNl pakket niet had opgehaald, wanneer wel geen idee, wanneer pakket dus bij mij kwam geen idee….wacht maar af. Waarom we niet gemaild waren et deze vertraging, tja daar was geen mogelijkheid voor. Of ze dan zelf pakket bij PostNL gingen brengen was antwoord dat Intertoys dat niet deed. Kortom schuld volledig bij PostNL en als klant niet zeuren maar gewoon wachten. Maar hoelang………geen idee ineens willen ze geen garanties geven
Gewenste Oplossing:
1. Duidelijkheid wanneer ik pakket krijg
2. Compensatie voor deze wanprestatie
