Mijn Klacht:
Op 25 november 2017 een bestelling gedaan bij Intertoys, Ordernummer: 42157832 en direct voldaan met Paypal. Sinterklaas cadeautjes. Zou de volgende dag bezorgt worden. Daar ik niets hoor of zie en Intertoys nergens op reageert zowel mail als telefonisch onbereikbaar is maak ik alvast melding bij Paypal.
Dan komt een uur later ineens een Track en Trace nummer waarbij PostNL duidelijk aangeeft dat er door Intertoys niets in het sorteercentrum is afgeleverd. Maar wel dat het op 30 november tussen 12:12 en 15:15 geleverd wordt. Op 30 november staat dit gegeven er nog steeds niets in het sorteer centrum van PostNL maar kan dus wel al afgeleverd zijn om 12:15uur. Omdat ik naar Amsterdam ga sinterklaas vieren in het weekend met familie ben ik niet thuis.
Dan wijzigt het ineens naar Bezorgt Donderdag 30 november 14:33 uur? Voorts staat er geen handtekening of waar het afgeleverd is nu ik niet thuis ben!
Dit verzoek ik 2x aan Intertoys middels Paypal op te geven waar het pakket is afgeleverd, wederom geen enkele reactie daar ik voor 19 december kan escaleren doe ik dit op 18 december. Heden 3 januari 2018 krijg ik ineens een bericht van Paypal dat Intertoys niet hoeft terug te betalen omdat het pakket is geleverd. Inhoudend weg € 28,– aan cadeaus die nimmer geleverd zijn.
Heb direct contact gezocht met mijn advocaat die aangeeft dat Paypal fout is en ik bezwaar moet maken dus direct gedaan. Paypal en Intertoys dienen mij een bewijs van ontvangst te overleggen met handtekening of waar het pakket is afgegeven.
Gewenste Oplossing:
Als ik mijn geld terug krijg. Daar ik nu nieuwe cadeautjes voor Sinterklaas heb moeten aanschaffen doordat Intertoys niets heeft geleverd.
