Mijn Klacht:
Ik heb een verkeerd product geleverd gekregen en deze direct via de retourprocedure teruggestuurd. Dag erna had ik een ontvangst bevestiging waarin stond dat ze binnen 10 werkdagen de retour zouden verwerken. Dit was op 8 december j.l. Vandaag 30 december is dit nog steeds niet geregeld. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar en op mails krijg je geen reactie. Ik krijg nu aanmaningen van afterpay omdat ik niet aan mijn verplichting heb voldoen om binnen de termijn te betalen. Afterpay verwijst naar Intertoys want zij moeten bij hun aantonen dat ik de zending heb geretourneerd. Erg frustrerend en dus de laatste keer dat ik bij Intertoys een bestelling plaats.
Gewenste Oplossing:
Als je als klant het gevoel hebt dat je klacht serieus wordt genomen. Ze moeten blij zijn dat ik bij hun bestel en niet bij de concurrent.
Ik wil dat ze reageren en dat ze afterpay informeren dat ik geen achterstalige betalingsverplichting heb omdat zij het verkeerde product hebben geleverd.
