Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Ik zal mijn verhaal geheel opnieuw doen, in de hoop dat er serieus omgegaan kan worden met deze klacht en dat deze ook serieus wordt opgepakt en afgehandeld.
Want ik voel me zeer machteloos en het beschuldigende vinger die gewezen wordt voel ik mij zeer ongemakkelijk bij.

De reden van mijn klacht is omdat ik mij bejegend voel door een teamleider binnen uw organisatie.

Afgelopen weekend ben ik naar een winkel van Intertoys gegaan, nadat ik een klacht bij Thuiswinkel.org en AfterPay heb ingediend.
Dit geheel bruist tegen mijn gevoel in, en dit is niet wat ik wil, maar van AfterPay kreeg ik het advies, blijf in gesprek, dus vandaar dat ik na aanleiding van dit een het gesprek met de medewerker van de winkel u opnieuw mail.

Mijn zoontje was 13 januari jl jarig en is 6 geworden, hij is dol op Lego, dus heb ik bijna de gehele “nieuwe” serie Lego City Jungle aangeschaft online via de webwinkel.
Helaas heb ik het pakket niet in juiste orde/discretie in ontvangst mogen nemen.
– De doos waarin het verpakt zat, was niet goed dicht geplakt met tape, en ik vermoed hierdoor ook dat de dit de reden was dat de doos verder beschadigd was.
– 2 doosjes waren, vermoed ik hierdoor ook beschadigd, ik als moeder vind dat slordig, het kind kijkt gelukkig naar de inhoud en niet naar de doos.
– 2 dozen waren niet inbegrepen.

Ik heb dit direct gemeld per mail. De autoreplay mail geeft aan dat er binnen 48 uur een reactie terug komt, bijna alle keren wordt dit niet behaald.
Hierbij ging het al van het kastje naar de muur, heb een aantal keer telefonisch contact opgenomen en dan wordt er van alles beloofd, “u wordt terug gebeld mevrouw, er wordt zo spoedig mogelijk contact met u opgenomen”? aangezien ik zelf ook in mijn verre verleden op een callcenter heb gewerkt ga ik uit van het juiste en dat men zich aan de afspraak houdt, maar niets is minder waar, er wordt niet gehandeld naar wat er wordt toegezegd. Jammer en onbegrijpelijk vind ik dat.

Uiteindelijk heb ik dit een aantal dagen laten rusten en heb ik opnieuw contact opgenomen, hierbij kreeg ik te horen, dat men het gewicht had opgevraagd en dat deze gelijk stond aan wat er in moest zitten en dat het onwaarschijnlijk was wat ik hierboven heb beschreven…. Ik kan u aangeven dat ik dus beschuldigd wordt dat ik hier niet de waarheid spreek.
Het spijt mij werkelijk maar wat heb ik eraan als ik alles zou verdraaien?
Heb aangegeven dat men welkom was om dan mijn voorraad Lego te controleren, maar daarentegen krijg ik de mededeling van een Teamlead dat hij het van zijn hart moet dat er op mijn adres meerdere meldingen staat dat er producten niet geleverd zijn?
Ik heb hierop terug gereageerd dat dit echt nonsens is, ik heb in oktober 2017 een melding gemaakt dat er een Lego Ninjago doos (groene draak) en Lego Ninjago stickers voor in het stickeralbum niet inbegrepen zat,
1 setje zat zelfs in een plastic zakje in plaats van verpakt in een plastic verhard pakketje.
De doos Lego Ninjago heb ik uiteindelijk gezamenlijk met de ontbrekende stickers nogmaals gekregen, de Draak heb ik uiteindelijk weer geretourneerd.
Ook de Lavalamp (blauw) welke ik online besteld heb, was eind januari al stuk, we kregen hem niet meer aan. Dus weggegooid geld.

Maar desondanks dat ik hier boven op zit is het vanaf uw zijde dat er met deze casus erg nonchalant wordt omgegaan.
De fout ligt bij mij, ik spreek niet de waarheid, ben ik het niet eens met de beschuldigingen dan moet ik de klacht maar doorzetten naar (zie hierboven)
en dien ik dus iets te betalen wat ik niet heb. Dit vind ik echt een hele vreemde gang van zaken.

1 doos is inmiddels wel gecrediteerd, over de beschadigde dozen wordt niet gesproken, en er wordt mij nu een rekening in mijn maag gespiesd wat incompleet was.

De winkel medewerker welke ik de mailwisselingen heb laten lezen heeft aangegeven dat dit niet de gang van zaken is, ze gaf mij het advies om in het vervolg direct bij ontvangst overal foto’s van te maken, want dan kan men niet met een vinger in een richting wijzen wat geheel onterecht en onjuist is. En daarnaast weet ik niet of ik uw organisatie ooit nog zou aanbevelen en of ik ooit nog online bij u zal bestellen.
In de winkel wordt ik gelukkig menselijk behandeld en te woord gestaan.

Ik wil u dan ook vragen om deze klacht serieus op te nemen en vraag u met zeer hoge accuratesse dit af te handelen.

Besluit u uiteindelijk dat ik alsnog dit moet betalen, dan wil ik ook het product ontvangen vooralsnog ik dan overga tot betalen. (maar dit is niet wat ik wil, verjaardag is inmiddels al geweest, en zoals er met mij omgegaan is heb ik er ook geen behoefte meer aan)

Ik hoop op een positieve en zeer spoedige terugkoppeling, schriftelijk op deze mail.

Alvast vriendelijk dank voor de genomen moeite.

Met vriendelijke groet,

Fam. Stoete
Ferdinand Bolstraat 12
2391VJ Hazerswoude-Dorp
En zo dan ook op onderstaande mail van dinsdag 20 februari 2018 wordt niet gereageerd.

U blijft in herhaling vallen dat er geen onregelmatigheden zijn aangetroffen etc… nogmaals als dit niet is gevonden waarom crediteren jullie dan wel het ene product en het andere niet, en wordt er niet gesproken over de beschadigde producten (let wel de dozen!!)
U handelt tegenstrijdig, de ene persoon zegt dit en de andere persoon zegt weer dat! Er is totaal geen eenduidigheid in uw manier van handelen en of communiceren!
En doordat u geen 1 lijn trekt en er continu tegenstrijdige verhalen worden verteld zowel via de mail als telefonisch ben ik de dupe van uw organisatie!

Zoals in mijn vorige mail wordt mij ook steeds telefonisch toegezegd dat ik terug gebeld zou worden, en dat dit een zeer vervelende situatie is en dat dit snel opgelost moet zijn.
Daarnaast ik ben van het weekend niet voor niets naar de winkel gegaan.

Gaarne dit nu met spoed oppakken?
Wil dit voor a.s. zaterdag 24 februari opgelost hebben.

Deze mail zet ik ook door naar de klachten van de thuiswinkel, dit zodat men kan zien dat ik er alles aangedaan heb, en dat jullie keer op keer bewijzen dat jullie je niet houden aan de toezeggingen en er behoorlijke tegenstrijdigheden worden gemeld.

Linda

Gewenste Oplossing:

Dat ik een excuus krijg van deze organisatie voor het onjuist bejegenen.
Dat dit correct wordt afgehandeld door Intertoys, maar ik zal nooit meer bij hun bestellen en zal ook zeker niemand aanbevelen.

Dat k het product wat ik nog steeds niet in mijn bezit heb ontvang zodat ik kan overgaan tot betalen, of dat dit bedrag ook wordt gecrediteerd omdat ik deze niet heb ontvangen.