Klachtenbrief voor Intertoys

Onderwerp: Juridische klacht betreffende niet ontvangen pakket Klantnummer: 86720562

Beste heer/mevrouw,

Mijn naam is Astrid Metselaar, klantnummer 86720562, en ik heb dit schrijven opgesteld omdat ik meerdere problemen heb ondervonden met uw bedrijf Intertoys. Ondanks herhaaldelijke pogingen via telefoon en e-mail om dit op te lossen, is mijn klacht nog steeds niet op gepaste wijze behandeld. Ik schrijf u om een formeel juridisch bezwaar in te dienen in verband met het niet leveren van mijn pakket, dat ik in november 2024 had moeten ontvangen.

Uw bedrijf heeft mij verwezen naar Klarna voor mijn klacht, die heeft aangegeven dat zij in deze situatie niet kunnen helpen. Volgens hen bent u, Intertoys, de partij die de claim voor niet-levering moet bevestigen. Dit heeft ertoe geleid dat ik het gevoel heb dat ik "van het kastje naar de muur" wordt gestuurd, zonder ondersteuning of duidelijke informatie vanuit uw zijde.

Bovendien, nu Sinterklaas al lang ons land uit is, ben ik van mening dat de voor het pakket betaalde kosten moeten worden kwijtgescholden. Ik baseer deze eis op de Europese Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten, artikel 26,1 die stelt dat in geval van niet-uitvoering of late uitvoering van het contract, de consument het recht heeft om ontbinding van het contract te vragen en een volledige terugbetaling van alle bedragen die hij heeft betaald.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om snel te handelen en het betaalde bedrag voor het niet geleverde pakket kwijt te schelden, in overeenstemming met de hierboven vermeldde wettelijke regeling.

Ik waardeer uw snelle aandacht voor deze zaak en hoop op een positieve oplossing. Ik houd er rekening mee dat, mocht dit probleem niet binnen een redelijke termijn naar tevredenheid worden opgelost, ik verdere juridische stappen zal overwegen, inclusief het melden van deze kwestie aan de relevante consumentenautoriteiten.

Hoogachtend,

Astrid Metselaar