Mijn Klacht:

In oktober 2020 heb ik een doos Lego gekocht bij de Intertoys webshop met clickcollect aan de Mariastraat(Apeldoorn), nu Oranjerie. Deze doos heeft ruim een jaar op zolder gestaan; en heb ik afgelopen mei geopend. Nu blijkt er nep-lego in te zitten. Als ik terug ga naar de winkel met de factuur en het product, vertelt de eigenaar mij dat het product niet uit zijn winkel komt. Dit op basis van een beveiligingssticker die helemaal niet uniek blijkt te zijn. Ik heb thuis ook nog een andere doos, uit dezelfde winkel, met dezelfde sticker, maar ook daarvan beweert de eigenaar dat deze niet uit zijn winkel komt. Kortom: deze man liegt glashard.
Daarna heb ik melding gedaan bij de klantenservice van Intertoys. Deze willen me graag helpen, maar doen het niet omdat de zichttermijn verstreken is.
Over een oplossing op welke manier dan ook wordt niet gesproken. Ik ben de dupe van fraude en ik vermoed de winkel ook (dmv een retour oid).

Mensen pas op! Als er iets mis blijkt te zijn met uw aankoop, dan is Intertoys niet genegen om maar op enige wijze een tegemoetkoming te doen of ook maar serieus te luisteren naar het eigenlijk probleem.
Voor mij was dit de laatste aankoop bij deze winkel.

Gewenste Oplossing:

Er is nu geen oplossing waar ik tevreden mee ben; ze ontkennen dat de doos uit hun winkel komt (de eigenaar van de winkel); en ze vinden dat de zichttermijn verstreken is (de Intertoys klanteservice).
Ik zou tevreden zijn geweest met excuses en een kleine tegemoedkoming, zoals korting op een vervangend exemplaar.
Ik ging/ga er namelijk vanuit dat we beide de dupe zijn van fraude. Het enige verschil is, dat ik mijn geld kwijt ben en een verkeerd product heb, en dat het de winkel per saldo niets gekost heeft.