Mijn Klacht:
Het spel Call of Duty WW2 zou later nageleverd worden bij mijn aankoop van de ps4 pro. Daar wist ik van en dat is dus ook geen probleem. Maar nou zag ik afgelopen maandag weer dat de voorraad was bijgevuld van het spel en als je hem nu zou kopen hij dus direct geleverd zou worden.
Ik had helaas nergens een bericht van gekregen en heb dus zelf maar een mail gestuurd naar Intertoys. Na meerdere dagen nog steeds geen reactie, ook via facebook contact proberen te krijgen wat na 1 dag beantwoord werd en na mijn 1e reactie weer stil is.
Uiteindelijk gebeld met Intertoys (wel meer dan 30 minuten in de wachtrij gestaan!!!) en toen kreeg ik te horen dat eind volgende week het spel geleverd word.
Dit betekend dus dat Intertoys totaal niet aan klantenservice doet, maar juist aan zoveel mogelijk geld binnenhalen doet. Ik had het spel al gekocht en kan blijkbaar wel langer wachten volgens Intertoys en nieuwe kopers krijgen het spel wel direct binnen. Zelden zo’n slechte service gehad als bij Intertoys!
Gewenste Oplossing:
- Betere en snellere klantenservice!
- Producten eerst uitleveren aan klanten die eerder besteld hebben
- Vaker de klant op de hoogte houden (met wanneer je het product kan verwachten ect...)
