Mijn Klacht:
Vanwege de “ ACTIE 11 gratis “ hebben wij online bij Intertoys het artikel Poopsie Slime Surprise Sparkly Critters Serie 1-1 ( artikelnummer 1974058) besteld voor onze 2 dochtertjes. Het 2e gratis artikel is vervolgens niet geleverd.
Vanochtend contact opgenomen met klantenservice van Intertoys via telefoonnummer 088-0599050
Klantenservice verteld ons dat wij bij het bestellen 2 artikelen in het winkelmandje hadden moeten aanvinken om 1 gratis artikel te krijgen, het zou onze eigen fout zijn geweest. Dit wordt bij het bestellen in het winkelmandje niet aangegeven! Er staat tóch duidelijk “Actie 11 gratis”.
Dan ga ik er als klant vanuit dat wanneer ik 1 artikel bestel, het tweede artikel gratis erbij wordt geleverd.
Anders had daar bij het bestellen moeten staan dat ik 2 artikelen moet bestellen en 1 artikel moet betalen om 1 artikel gratis te krijgen.
Dit werd in de bestelprocedure niet of nergens aangegeven!
Op mijn vraag aan de klantenservice of wij alsnog het tweede gratis artikel krijgen , of ze die alsnog willen opsturen, is het antwoord :
“Nee, dan moet u nog maar 1 kopen! ” Het antwoord was niet klantvriendelijk en zeker niet oplossingsgericht.
Wij moeten nu 1 dochter met Sinterklaasviering teleurstellen omdat het tweede gratis artikel niet is geleverd.
Ik voel mij als vaste klant van Intertoys misleid dus ik dien een klacht in bij [email protected] en kreeg het volgende antwoord:
Beste Nynke, ( mijn naam is Gerrit !!!!)
Bedankt voor je bericht en niet fijn dat jij de actie verkeerd begrepen hebt.
Graag informeer ik je dat de 11 actie als volgt eruit ziet: Je besteld er 11, dus 2 stuks, je ontvangt korting op de ene en er wordt voor je geleverd 2 stuks.
Indien je er 1 stuk hebt besteld, dan wordt er 1 stuk voor je geleverd. Wij kunnen er helaas niet voor zorgen dat de andere Poopsie naar je wordt verzonden. sorry.
Ik hoop je zo goed mogelijk te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Bushra
Klantenservice Intertoys
E: [email protected] T: 088 0599 050 W: www.intertoys.nl
Gewenste Oplossing:
Was tevreden geweest als Intertoys alsnog het tweede artikel gratis geleverd had, zoals in de advertentie stond. Zo hou je geen klant over, geen wonder dat ze failliet gaan...….
