Mijn Klacht:

Wij hebben een pre-order gedaan bij de Intertoys voor het spel Animal Crossing New Horizon voor de switch. Op vrijdag 20 maart zou die uitkomen

We kregen die vrijdags netjes een mail met track en trace nummer. Dus toen was het zaterdags wachten voor onze dochter tot de postbode kwam. En daar kwam ie zo blij was ze. Ze maakte de doos open en hij was LEEG.

Vreselijke teleurstellening dus een huilend kind. Helaas door het virus waren jullie er zaterdags niet. Dus winkel gebeld maar die konden niks doen. We moesten een mail sturen.

Gelijk gedaan. Na een paar keer gemailt te hebben krijg ik de volgende antwoorden terug. Helaas is er meer besteld dan wij konden leveren hierdoor zult u het spel niet ontvangen.

Waarop ik vroeg waarom dan wel track en trace code met lege doos hierop kreeg ik antwoord dat er dingen fout zijn gegaan maar ze hier verder nu niks meer mee kunnen doen excuus voor het ongemak.

Nou de excuses hadden nog iets betekent als onze naam waaraan de mail was geschreven nog goed was geweest maar die was aan en totale andere persoon gericht. Dus deze uitleg was gewoon gekopieerd en geplakt. En blijkbaar naar heel veel teleurgestelde mensen verstuurd.

Dat iets uitverkocht is kunnen we begrijpen maar waarom dan pre-order dan weet je toch hoeveel bestellingen er zijn. En ten 2e waarom dan iets versturen wat er niet is. Het is vele malen erger dat een kind helemaal blij is en dan niks krijgt uiteindelijk . Dan dat wij op een normale manier hadden kunnen uitleggen dat het was uitverkocht. Nu hebben wij een huilend zeer teleurgesteld kind die een lege doos opende. En nu helemaal niks meer krijgt want jullie kunnen het helemaal niet meer leveren.

Ik vind gewoon sorry zeggen(aan de verkeerde naam en persoon) totaal geen oplossing. Ik begrijp niet dat je zo met mensen omgaat.

Gewenste Oplossing:

Als ze met een netjes oplossing komen. of ons iets tegemoet komen zodat wij onze dochter toch nog beetje blij kunnen maken