Mijn Klacht:
Ik heb maandag 26 november in de blackfriday actie een artikel besteld die wel in mijn account als in behandeling staat en bij Intertoys niet in het systeem staat. Vreemd verhaal in de geautomatiseerde wereld. Als je dan na het bewijs te hebben gestuurd vraagt of ze het artikel alsnog kunnen sturen dan krijg je onderstaand antwoord:
De black friday actie is verlopen. Helaas is het niet mogelijk om de actie te claimen op aankopen buiten de actieperiode. Excuses voor het ongemak. Ik adviseer je om je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Zo ben je altijd op de hoogte van alle Intertoys acties en aanbiedingen die nog gaan komen!
Er wordt totaal niet in gegaan op het probleem. Heel kort door de bocht naar mijn mening!
Gewenste Oplossing:
Graag zou ik het artikel tegen de blackfriday prijs willen aanschaffen. Alleen denk ik dat dit niet meer voor 5 december gaat lukken. In de winkel zou dit wel lukken, misschien dat ze daar iets mee kunnen regelen. Daarnaast zouden excuses toch op zijn minst terecht zijn.
Ik heb naast 5 december ook nog 11 december een jarige waar cadeaus voor gekocht moeten worden. Zolang dit niet opgelost wordt koop ik niets meer bij Intertoys. Verschil winkelpersoneel en internet bestelling is een enorm verschil. In de winkel zeer behulpzaam, online behoorlijk onbeschoft.
