Mijn Klacht:
Ik heb afgelopen zaterdag van alle ellende email gestuurd nadat het telefoonnummer van de klantenservice de hele dag onbereikbaar was. Na deze mail ben ik dus naar een andere speelgoedwinkel kunnen gaan om afgelopen zaterdagavond alsnog kadootjes te hebben voor mijn kinderen. Ik heb op maandag 20-11-2017 een bestelling gedaan van EUR 125!!! Een bedrag waar ik hard voor moet werken
Vandaag weer meerdere malen proberen te bellen, uiteindelijk rond de klok van 19u, na 70 minuten, in de wacht te hebben gestaan, een jongeman aan de lijn gekregen die mij doodleuk vertelde dat mijn pakket zoek was geraakt !! Zonder enig gevoel van deze ernst, en de extra gemaakte kosten voor de extra kadoos, zei deze meneer (naam ben ik door alle emotie vergeten) dat hij een nieuwe bestelling zou aanmaken. Om het nog erger te maken waren 2 artikelen niet meer op voorraad. Maar daar had meneer verder geen boodschap aan.
Deze manier van service zijn wij totaal niet gewend van Intertoys. Nu, om 20.30u nog altijd geen bevestiging van de nieuwe bestelling met een nieuwe track/trace. Wij balen hier enorm van want het zijn niet zomaar wat kleinigheidjes geweest.
Gewenste Oplossing:
Vergoeding van de telefoonkosten (70 minuten mobiel)
Alsnog levering van de bestelling met spoed. Adventkalender hoort op 30 november in de SCHOEN te zitten
En een leuke tegoedbon.
