Klachtenbrief voor Intertoys

Aan: Klantenservice Intertoys
Adres: Company Address
Onderwerp: Klacht: Ontvangst van een tweedehands product in plaats van nieuw

Geachte heer/mevrouw,

Door middel van deze brief wil ik een klacht indienen over een recente transactie met Intertoys. Het probleem concentreert zich op het feit dat ik een gebruikt product heb ontvangen, terwijl er mij een gloednieuw product was beloofd.

Ik heb herhaaldelijk gepoogd contact met uw klantenservice te leggen, zowel telefonisch als via email, maar er is tot nu toe niets aan mijn klacht gedaan. Wanneer ik probeer te bellen, word ik steeds verteld dat ik mijn klacht per e-mail moet indienen. Toch is er tot op heden niet op mijn e-mails gereageerd. Wel is aangegeven dat ik gebeld zou worden, maar in plaats daarvan hebben ik enkel een email ontvangen met het bericht dat ik niet teruggebeld zal worden.

Dit is een duidelijke schending van de Consumentenrechten zoals vermeld in het Burgerlijk Wetboek 7, Artikel 17 welke stelt dat de geleverde zaak aan de overeenkomst moet beantwoorden en niet tweedehands mag zijn wanneer dit niet expliciet is overeengekomen. Hierbij eis ik dat er volgens de Wet Koop op Afstand, Artikel 7:46d lid 1, een vervangend product wordt geleverd.

Gezien de ernst van de zaak verzoek ik dat er zo snel mogelijk actie wordt ondernomen. Ik eis allereerst een persoonlijk excuus voor de ongemakken en dat er met spoed een nieuw product wordt opgestuurd, zodat mijn dochter alsnog haar verjaardagscadeau kan ontvangen.

Ik verwacht dat dit verzoek met prioriteit behandeld wordt. Mocht dit niet leiden tot een bevredigende oplossing, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Your Name]
[Your Address]
[Your Postcode and City]
[Your Email]
[Your Phone number]