Mijn Klacht:
Op 2 april vroeg ik de klantenservice van de Intertoys webshop per mail of artikel 591825 – 10211 Lego Grand Emporium binnenkort weer beschikbaar zou komen. Verder vroeg ik of de prijs voor deze set gelijk zou blijven en of ik twee exemplaren vooruit kon bestellen.
In een reactie gaf Intertoys aan te verwachten dit artikel medio april weer binnen te krijgen. Verder gaf Intertoys aan dat de prijs gelijk zou blijven. Als laatste gaf de klanterservice aan dat ik helaas niet kon reserveren en pas als ze weer voorradig op de site zou zijn kon bestellen.
Op 16 april kwam dit artikel weer beschikbaar en heb ik een bestelling in de webshop geplaatst. Echter is de prijs van dit artikel verhoogd naar € 159,99 terwijl Intertoys mij schreef dat de prijs gelijk zou blijven. Daarom heb ik Intertoys gevraagd de prijs te corrigeren naar de toegezegde prijs van € 129,99.
In een reactie geeft Intertoys aan dat de prijsstijging nog niet te zien was op het moment dat ik de mail stuurde. Dit doet niets af aan het feit dat Intertoys heeft toegezegd dat de prijs gelijk zou blijven. Ik mag vertrouwen op de uitlatingen die Intertoys doet.
Intertoys geeft aan dat ze het ook vervelend vindt en mij met het halve bedrag tegemoet kan komen. Ik heb aangegeven hier niet mee akkoord te gaan en nogmaals verzocht de prijs aan te passen naar de toegezegde prijs van € 129,99 omdat Intertoys heeft toegezegd dat de prijs gelijk zou blijven.
Hoewel de medewerker van de klanterservice vriendelijk is, houdt ze voet bij stuk en blijft bij haar aanbod om mij slechts voor het halve bedrag tegemoet te komen. Intertoys biedt zowel per mail als per telefoon haar excuses aan voor de door hen gemaakte fout, maar is slechts bereid het half op te lossen.
Op haar website pretendeert Intertoys klantvriendelijk te zijn. Blijkbaar valt het adequaat oplossen van een door Intertoys gemaakte fout daar niet onder. Intertoys houdt zich niet aan haar woord en laat daarmee zien een onbetrouwbare onderneming te zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Intertoys zich aan haar woord houdt en het artikel levert voor de toegezegde prijs van € 129,99. Als consument mag ik vertrouwen op de uitlatingen van een aanbieder.
