Mijn Klacht:

Ik heb op dinsdag 28-5-2019 voor 14.00 uur een bestelling geplaatst op via de website. Op de website staat duidelijk op een werkdag voor 14.00 uur besteld de volgende dag in huis. Ik heb de bestelling nodig voor vrijdag 31-5-2019 dus dacht mooi ruim op tijd binnen. De volgende werkdag woensdag 29-5-2019 had ik nog steeds niks vernomen van het pakketje waarvan Intertoys beweerde dat ik het de volgende dag binnen zou hebben. Ik via de chat en telefonisch contact gehad met 2 verschillende medewerkers die me vertelden dat mijn bestelling nog niet doorgekomen was vanwege een storing. Ik heb het pakketje voor vrijdag nodig en de medewerker vertelde me dat het misschien niet zou lukken. Toen probeerde ik naar een passende oplossing te zoeken namelijk de bestelling te annuleren en dat ik dan zelf naar de vestiging zou gaan om het daar ter plekke te kopen of het speeltje zelf af te halen bij 1 van hun vestigingen waar het op voorraad zou zijn en dat ze het dan niet meer hoeven te bezorgen. Dat kon niet volgens beide medewerkers. Hun enige oplossing en volgens hun ook de snelste en makkelijkste oplossing: het product in de winkel opnieuw kopen, afwachten tot de storing voorbij is, het pakketje thuis in ontvangst nemen (wanneer ik het niet meer nodig heb), naar een intertoys winkel gaan en het product daar retourneren en mijn geld dan terug krijgen. Ten eerste heb ik het product online besteld met een reden juist zodat ik de moeite niet hoef te nemen om naar de winkel te gaan. Ten tweede maken zij een belofte op hun site die zij vanwege hun storingen niet na konden komen. Ik als consument hoor daar niet de dupe van de te zijn. Zij konden hun klantbelofte niet nakomen en horen mij dan tegemoet te komen en de bestelling netjes te annuleren of het artikel voor me te reserveren in de winkel zodat ik het vrijdag (zonder te betalen want dat heb ik al gedaan) op kan halen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze de onzin over voor 14.00 uur morgen in huis weg gaan halen van hun website of eraan toevoegen tenzij er een storing is dan moet u afwachten wanneer de storing voorbij is. Op deze manier houden zij hun consumenten voor de gek. Stond die melding er niet had ik het artikel namelijk niet besteld via hun site aangezien ik echt vrijdag nodig heb. Vrijdag de artikel in huis hebben of in de winkel afhalen zonder nogmaals te moeten betalen of de bestelling annuleren en mijn geld netjes terug geven.