Mijn Klacht:

25745000
Op 24 april heb ik geprobeerd om een Playstation4 te kopen van intertoys.nl. Dat was een belofte aan mijn 9-jarige zoon voor zijn medische operatie op 28 april. Toen ik het van de website probeerde te kopen, gebruikte ik een mix van intertoys en vvv-cadeaubonnen voor een totaalbedrag van EUR 190,62. Het restbedrag voor EUR 118,38, ik heb mijn creditcardgegevens ingevoerd. Ik heb die creditcard meerdere keren in de intertoys-winkel gebruikt.

Bij het finaliseren van de betaling heeft het systeem de transactie geannuleerd. Toen ik het opnieuw probeerde te kopen, kreeg ik een waarschuwing dat alle rekeningsaldi van de cadeaubonnen zijn verlaagd naar 0 (nul) en ik heb een melding ontvangen dat ze binnen 24 uur worden hersteld.

Na het wachten, e-mailen en verschillende keren bellen naar de intertoys klant service, zijn de rekeningsaldi niet teruggezet naar de cadeaubonnen. Op 27 april ging ik naar de dichtstbijzijnde winkel voor intertoys en ik legde uit dat ik een Playstation4 wil kopen voor de medische operatie van mijn kind. De persoon in de winkel was erg behulpzaam. Ze zei dat het product niet verkrijgbaar is in de winkel, maar ze kan vandaag bestellen en ik kan het de volgende dag ontvangen, net voor de operatie datum. Ik betaalde € 309 met mijn creditcard en bestelde het product. Volgende dag, mijn zoon werd om 08:00 wakker om te wachten tot de bezorging arriveerde. Hij wachtte tot 15:00 uur, maar de levering is nog niet aangekomen. Ik heb de intertoys-klantenservice gebeld, maar ze zeiden dat de bezorging vandaag niet mogelijk is vanwege de Koningsdag (zaterdag). Ze zeiden dat de winkel me verkeerd heeft geïnformeerd. Ze zeiden dat bezorging alleen mogelijk was op dinsdag 1 mei.

Op 28 april, net na de operatie van mijn zoon, stuurde ik een intertoys klant service naar de video van mijn zoon, huilend met een grote teleurstelling. Ik beloofde hem om het te kopen voor de operatie alleen maar om deze operatie voor hem gemakkelijker te maken, maar het was nog erger dan normaal.

Daarna begon ik met hen het opladen van de rekeningsaldi op de cadeaubonnen op te volgen. Ze konden alleen maar worden opgevolgd door het opladen van de cadeaubonnen van de intertoys-cadeaubonnen op of rond 4 mei, maar op 9 mei, balanceert de vvv-cadeaubon ongeveer EUR 56 is nog steeds niet opgeladen.Toen ik ze op 9 mei opnieuw belde, zullen ze het bedrag van de vvv-cadeaukaart naar mijn bankrekening overboeken in plaats van het opnieuw op te laden, maar vanaf vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen of niets van hen gehoord.

In de tussentijd stuurde intertoys een eenvoudig geschenk naar mijn zoon, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik ben erg teleurgesteld over de gegeven service, maar wat nog belangrijker is, ik ben erg verdrietig over de teleurstelling van mijn zoon.

Gewenste Oplossing:

In de tussentijd stuurde intertoys een eenvoudig geschenk naar mijn zoon, maar het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik ben erg teleurgesteld over de gegeven service, maar wat nog belangrijker is, ik ben erg verdrietig over de teleurstelling van mijn zoon.