Mijn Klacht:

Op 20 februari j.l. heb ik bij Intertoys een tabby aangeschaft van het merk Q-Ware t.w.v. 69,99 en daarboven op een thuiskopieerheffing. Vorige week bij het aanraken van het scherm met vingertop is er over het hele scherm een barst ingekomen, lijkt op een soort zonnetje wat er nu inzit. Hierop contact gehad met Q-ware waar je door intertoys naar toe wordt verwezen, dit feit klopt eigenlijk al niet omdat de aankoop in de winkel geweest is dus de winkel dient contact op te nemen met Q-ware omdat er in de wet staat dat de winkel u niet mag verwijzen naar de leverancier maar zelf contact op dient te nemen met de fabrikant. Dan moet je dus bellen naar een duur 0900 nummer, hier het hele verhaal uitgelegd aan de medewerker van Q-Ware die aangaf dat het beeldscherm normaal niet onder de garantie viel maar er een uitzondering gemaakt werd doordat er echt een oneffenheid in het glas gezeten moet hebben anders kan dit zich niet voordoen. Aan de telefoon krijg je dan een referentienummer van Q-Ware waarmee je met kassabon en het product naar de winkel moet gaan. Dat gedaan kom ik in de Intertoys en pak ik het product uit zegt de kassiere bij de Intertoys dat mag ik niet terugnemen waarop ik dus zeg ik heb toch een referentienummer gekregen en Q-ware heeft het toch in behandeling genomen, nou daar geloof ik niets van was het antwoord van de medewerkster en ze gaf ook aan dat het filiaal keizerswaard dit niet vergoed zou krijgen van intertoys wat volgens mij niet mijn probleem is.Zij ging bellen met Q-ware, zij kreeg een andere meneer aan de lijn die aangaf dat zijn collega een inschattingsfout gemaakt heeft en dat het niet klopt en dat ik geen garantie heb op het beeldscherm terwijl ik nog steeds van de collega een referentienummer gekregen heb. De kassiere had een attitude die arrogantie ten top uitstraalde waarop ik dus vroeg om haar leidinggevende die was er niet dat was zij, dus ik vroeg haar naam daar had ik niets mee te maken en wou ze niet geven, hierop heb ik het telefoonnummer van het hoofdkantoor van Intertoys gevraagd en direct contact opgenomen allereerst met de klacht over de medewerkster en over het feit dat ik een referentienummer waarmee ik een nieuwe tabby zou kunnen afhalen bij het filiaal van aanschaf dus een zeepbel is. De medewerker van het hoofdkantoor stond mij uiterst vriendelijk te woord en zou 1 en ander uitzoeken en dan weer contact opnemen, wat schetst mijn verbazing, ik word niet teruggebeld door Intertoys maar door Q-Ware. Een hele vriendelijke meneer die mij vragen stelde over de Tabby, het zou nog kunnen zijn dat de batterij uitgezet zou zijn en daarom het scherm gebarsten zou zijn dus hij zou mij een mail sturen en dan moet ik de tabby opsturen. Ik vind dit een zeer slechte service omdat ik eerst heb moeten bellen en dan een nummer krijg en nu weer allerlei handelingen moet verrichten om te zorgen dat ik mijn ondeugdelijke product vervangen krijg. Omdat Intertoys zelf niet teruggebeld heeft heb ik weer contact opgenomen met Intertoys omdat ik ook geen terugkoppeling heb gehad over de houding en het gedrag van de kassiere en dat ik de gang van zaken niet heel erg klantvriendelijk vind omdat ik nu nog langer niet over de tabby kan beschikken, de medewerkster zou het uitzoeken en terugbellen, dat heeft ze gedaan maar niet met een passend antwoord, ze kunnen er niets aan doen en willen er ook niets aan doen als dat de service van intertoys is dan is die tabby ook het laatste wat ik ooit bij intertoys gekocht heb.

Gewenste Oplossing:

Ik wil in het filiaal mijn defecte tabby vervangen voor een nieuwe of het volledige aankoopbedrag terug.