Mijn Klacht:

Nov2014 heb ik een XBox one gekocht met 2 spellen en een extra controller, 1 raakt defect in dec. voor het terug brengen naar de winkel raakt nr.2 defect. (zoon lief speelt graag fifa , dus een actieve gamer)
telnr. gekregen van Microsoft, > nr. gekregen van XBOX met hoe we het moeten verzenden, ingepakt en naar verzendpost winkel gebracht, nee zei die mevr. zonde,gaat je 18 euro per pakje kosten voor naar Tsjechië verwees me terug naar InterToys want dat moet gratis kunnen.
Manager aan de lijn gehad van InterToys winkel, breng maar naar de winkel en zorg ik dat het word verstuurd, maar helaas controllers waren netjes ingepakt en terug gegeven aan ons want moesten het toch zelf doen. ging ook allemaal mis, klachten lijn gebeld van InterToys, mail er achter aan zeiden goh wat vervelend voor u, kijken wat we voor u kunnen doen. gebeld door Intertoys (en alles ging steeds langer duren) begin febr. dat we de pakketjes toch naar de winkel konden brengen want de manager gaat in zijn eigen tijd de pakjes verzenden, pakjes gebracht en na 2 weken , Intertoys aan de lijn dat ze niks voor ons konden betekenen en de pakjes weer wilden ophalen in de winkel , nou wat een mentaliteit zeg, ik heb 6 x moeten horen van de manager wat hij in zijn vrije tijd voor ons had gedaan moet een medewerker bij komen staan voor getuige , de hele winkel moest horen hoe veel werk hij er aan had gehad enz….. na al die geweldige praatjes vroeg ik om me pakjes , en liep weer met defecte controllers de winkel uit. Voorlopig is mijn Bon en 530 niets waard en kan me zoon nog niet spelen. leukste van allemaal dat een mail van klachtenafdeling Intertoys die voor de winkelmanger bedoeld was bij ons terecht is gekomen, word dus niet serieus genomen als klant.
Zitten nu bijna eind februari en na 2.5 maand liggen de controllers nog thuis in Nederland.
Bij 1ste gesprek gaf manager aan als mijn zoon een actieve gamer is dat bij de nieuwe controllers vaak blijft hangen , net als de controllers van Playstation, dus het is bekend dat er iets is in die nieuwe controllers, 7 jaar hebben we met de oude XBox gedaan en controllers nooit wat aangehad, maar goed , garantie tot de deur letterlijk bij InterToys,

MVG R. Vogelenzang

Gewenste Oplossing:

Als de controllers nen tjes waren ingenomen en ter reparatie waren opgestuurd en me zoon weer zou kunnen gammen , ze zouden ook met een tegemoetkoming komen, maar dat zal allemaal niet door gaan,