Mijn Klacht:

Belofte bij online verkoop dat producten na een uur in de winkel kunnen worden opgehaald komt Intertoys niet na.
Meerder producten besteld die in een filiaal op voorraad zijn en daar na een uur opgehaald kunnen worden. Dus besteld en betaald.
Twee uur later in de winkel blijkt de bestelling daar onbekend. Zeer onvriendelijk te woord gestaan, ik moet maar begrijpen dat een order er natuurlijk veel langer dan een uur over doet…
Producten zijn wel in de winkel
op voorraad, maar moeten dan wel opnieuw worden betaald. Zonder enige empathie wordt daarbij gemeld dat de al betaalde order niet kan worden geannuleerd, daarvoor moet ik maar afwachten wanneer die in de winkel is bezorgd en dan moet ik maar weer terugkomen.
Klantenservice geeft vervolgens aan dat de order – ondanks dat deze inderdaad na een uur in de winkel opgehaald zou kunnen worden – naar het distributiecentrum is gestuurd. Foutje van Intertoys, maar het voor de klant oplossen behoort niet tot de mogelijkheden. Annuleren en terugbetalen kan niet, daarvoor moet ik eerst naar het filiaal om de order op te halen en vervolgens te retourneren.
Dus iets online kopen en betalen met toezegging dat het na een uur kan worden opgehaald geeft geen garantie dat het er is en leidt tot veel inspanning voor de klant.
Intertoys kan schijnbaar gewoon afwijken van de toezegging bij de verkoop. De consequentie ervan legt Intertoys volledig bij de klant.
Volgende keer toch maar online bestellen bij een betrouwbare en klantvriendelijke partij.

Gewenste Oplossing:

Annulering order door Intertoys en terugbetaling aankoopbedrag. Verder geen click collect meer aanbieden als dat niet kan worden nagekomen.