Mijn Klacht:
ps4 spel besteld op 27/12, track en trace nummer ontvangen zelfde dag. Maar gaat wat fout! spel komt maar niet aan bij sorteer centrum.
Mail gestuurd naar intertoys, staat er 4dagen reactie tijd!!! Eerste keer dat ik zo lang zou moeten wachten op een reactie van een bedrijf, absurd en zeker met de tijd van het jaar.
Gebeld op 4 januari, na 10min wachten krijg ik iemand aan de lijn, meld me dat het pakket waarschijnlijk is kwijt geraakt en ze kunnen het opnieuw verzenden of geld terug. Ik wil graag het spel ontvangen, dus word er gezegd we gaan het vandaag nog regelen en u ontvangt een nieuw track en trace nummer.
Dag erna niks ontvangen dus bel ik nog een keer en word mij verteld dat het vandaag pas is weg gegaan en dat ik morgen een track en trace nummer ontvang en het pakketje morgen of volgende week kan verwachten.
Aangezien er word gemeld dat het volgende dag wordt bezorgd en ik er meer dan één week op moet wachten + de slechte en belachelijke lange tijd dat het duurt voor je een reactie krijg via de mail (iets wat ik nog niet heb gehad, nu niet nodig meer vanwege dat ik maar heb gebeld). Onwijs slechte service dit, als dit een cadeau voor iemand was dan hebben zij dit goed verpest! Spel is voor mij zelf, maar vind dit heel slecht van een groot bedrijf! Eerste en laatste keer dat ik bij hen iets zal kopen online.
Bol.com is zoveel maal beter met klantenservice en het versturen van een pakket zonder problemen.
Gewenste Oplossing:
excuses! Of bol.com bon ;-)
