Mijn Klacht:

Zondag 26 november nog een bestelling gedaan voor de Sinterklaas en deze betaald. Ruim op tijd leek me. Hiervoor de bevestiging direct ontvangen Voor deze bestelling gold nog 15% korting. Deze bestelling zou dinsdag 28 november geleverd worden bij een filiaal van de Intertoys, maar verder niets meer gehoord. Afgelopen vrijdag 24 november ook een bestelling gedaan en hiervan kwam direct de volgende ochtend een mail dat de levering kon worden afgehaald.Uiteindelijk vanochtend 29 november 2017 de klantenservice gebeld. Na ruim een uur aan de telefoon gehangen te hebben kreeg ik toen te horen dat er een computerstoring was waardoor niet gegarandeerd kon worden dat de bestelling nog voor het weekend en dus voor Sinterklaas kon worden geleverd. Toen ik vroeg naar de oplossing zei de mevrouw van de klantenservice dat er geen oplossing was en dat het maar gewoon zo was. Als ik zeker wilde zijn dat ik de bestelling nog kreeg dan moest ik maar naar een winkel gaan en het daar opnieuw kopen en betalen. Als ze alles nog hebben en zonder korting en dus voor de volle pond. Ik kan mijn geld ook maar een keer uitgeven. Moet ik dan maar tegen mijn kinderen zeggen dat Sinterklaas ze heeft overgeslagen dit jaar? Ik vind dit echt heel erg slecht voor de grootste speelgoedwinkel van Nederland. Er wordt totaal niets gecommuniceerd dat ze het niet op tijd gaan leveren en dat ze problemen hebben. Nu hebben de klanten een groot probleem. Denk je alles op tijd rond te hebben kun je nog van alles op het laatste moment regelen.

Gewenste Oplossing:

Bestelling alsnog op tijd leveren en anders geld terug en compensatie voor de 15% korting die nu wordt misgelopen.