Klachtenbrief voor Intertoys

Intertoys Klantenservice
Postbus 500
1400 BA Bussum
Nederland

[Current Date]

Betreft: Juridische klacht over niet-geleverde bestelling

Geachte heer/mevrouw,

Ik trad in contact met u om een klacht in te dienen met betrekking tot een betaling die ik heb gemaakt voor een product dat ik niet heb ontvangen. Op 15 december heb ik u voor het eerst op de hoogte gebracht dat ik mijn bestelling niet heb ontvangen, en werd mij door uw team op 4 januari gevraagd of ik een nieuwe zending of een terugbetaling wenste. Ik koos er toen voor om een terugbetaling te ontvangen.

Een week later kreeg ik te horen dat ik deze situatie via Klarna moest betwisten. Dit heb ik ook gedaan, maar tot op heden zonder succes. Het probleem blijft onopgelost: Klarna benadrukt dat Intertoys zelf de betaling moet factureren, en dat zij dit niet kunnen doen. Ik heb u meerdere screenshots gestuurd, waarin Klarna dit bevestigt, maar toch blijft u bij uw standpunt en wordt de facturering niet opgelost.

Op basis van artikel 7:5 van het Burgerlijk Wetboek, wordt de verkoper geacht de goederen te leveren. Daar mijn initiële optie voor een terugbetaling tot nu toe ook niet is gerealiseerd, zou ik nu liever een herzending van het product willen ontvangen, waar ik al voor betaald heb!

Ik voel me weggestuurd en gaf mijn hoop en vertrouwen in uw klantenservice, maar wordt voortdurend teleurgesteld. Uw eigen team had mij gevraagd of ik een herzending wil of een terugbetaling, en ik verwacht dat u zich houdt aan uw beloften.

Ik eis daarom een snelle oplossing voor dit aanhoudend probleem. Ik wil dat u de herzending regelt zoals u dat eerder had beloofd. U bent wettelijk verplicht om de geleverde goederen zoals overeengekomen te leveren zoals bepaald in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]