Mijn Klacht:
Via de website van bovenvermelde firma – ook gekend onder de naam VoordeelVanger.nl, bestelde ik print cartridges voor mijn printer.
Toen ik de cartridges installeerde, kreeg ik een foutmelding en de printer werkte er niet mee. Eén van die cartridges klikte zelfs niet vast in de printer!
De klantenservice van VoordeelVanger.nl stelde voor om de bestelling te retourneren en dat te doen met een Track Trace, zodat ik kon bewijzen dat de bestelling inderdaad was teruggestuurd.
Ondertussen heb ik het aankoopbedrag (inclusief verzendingskosten) terugbetaald gekregen, maar de 16.4 EUR voor de retourkosten werden niet terugbetaald.
Toen ik daarnaar vroeg, kreeg ik volgend antwoord:
Hierbij delen wij u mede dat de verzendkosten voor het retourneren van uw bestelling voor uw eigen rekening zijn indien u de bestelling retourneert voor restitutie. Een artikel wat defect of incompleet geleverd is, kunnen wij uiteraard kosteloos omruilennasturen.
De verzendkosten welke wij hebben berekend voor het versturen van uw bestelling, ontvangt u weer terug.
Op 1852018 stuurde ik volgend antwoord:
Het artikel dat u me stuurde was inderdaad defect! Het omruilen had geen zin, vermits de cartridges niet geschikt zijn voor mijn printer (in tegenstelling tot wat er op uw website vermeld stond.)
Met uw antwoord hebt u me niet voldoende geïnformeerd. Ik eis de terugbetaling van alle kosten die ik gemaakt heb, anders moet ik tot mijn spijt andere kanalen inschakelen.
Met (voorlopig nog) vriendelijke groeten,
Roland Wantens
Gewenste Oplossing:
Ik heb er begrip voor dat retourkosten niet terugbetaald worden als bijvoorbeeld iemand een hemd terugstuurt, omdat de kleur hem niet bevalt. Maar in dit geval waren de cartridges helemaal niet geschikt voor gebruik in mijn printer. Dat is zeker mijn schuld niet. Ik begrijp ook dat het product moet teruggestuurd worden om er zeker van te zijn dat de klacht wel gegrond is, maar ik vind dat ik voor die kosten niet moet opdraaien. Ik heb immers niets meer dat ik kan gebruiken, maar ik heb wel kosten gemaakt!
Ik eis de terugbetaling van de kosten die ik gemaakt heb, om uiteindelijk toch met lege handen te staan!
