4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen

4 jaren geleden - Beste sjaakf, We begrijpen dat u teleurgesteld bent over het bericht waarin wordt vermeld dat uw Card na vele jaren wordt geblokkeerd. Daarnaast kunnen we ons voorstellen dat u hierdoor overvallen bent omdat u binnenkort met vakantie gaat. Dit vinden we erg vervelend voor u. Onze excuses voor het ongemak. De regels rondom kredietverstrekking zijn de afgelopen jaren steeds strenger geworden. Niet alleen bij aanvang, maar ook tijdens de looptijd van een product moeten we de financiële situatie van onze Card-houders beoordelen. Helaas kan het voorkomen dat we met hetzelfde of een hoger inkomen en gelijke of lagere woonlasten, toch minder krediet mogen verstrekken. In dat geval moeten we de Card sluiten. Dit staat los van betaalverleden of eventueel vermogen. We waarderen het dat u met ons meedenkt voor een oplossing. Tijdens en na het proces van onze beoordeling kunnen we het limiet niet meer naar beneden stellen of het gespreid betalen van het product verwijderen. Het spijt ons dan ook dat we niet aan deze wens tegemoet kunnen komen. We nemen uw feedback hierover wel mee in de evaluatie van onze processen en dienstverlening. Uit uw bericht maken we op dat u informatie wilt over de wijziging in onze Algemene Voorwaarden. De afdeling die de beoordeling van uw financiële situatie behandelt, behandelt geen vragen over de Algemene Voorwaarden. Dit neemt niet weg dat we u tijdens ons telefonisch contact met u hadden kunnen doorverbinden of verwijzen naar de voor u zinvolle informatie. Het spijt ons dat dit niet is gebeurd. Bent u op zoek naar specifieke informatie in verband met de wijziging van onze Algemene Voorwaarden, dan informeren wij u graag telefonisch. Hiervoor kunt u bellen met het telefoonnummer dat achterop de Card staat. Naar aanleiding van uw review sturen we uw gegevens door naar de afdeling waar uw financiële situatie is beoordeeld. Eén van de medewerkers van deze afdeling neemt zo spoedig mogelijk contact met u op om de blokkade van uw Card met u te bespreken. Met vriendelijke groet, International Card Services

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht