Mijn Klacht:
Een aantal jaar geleden heb ik een Bijenkorf Card van ICS gehad. Deze heb ik lang geleden opgezegd. Ondanks dat ICS zegt dat de Card gesloten is kan er toch nog geld op deze Card geboekt worden. Bij het overmaken van geld naar ICS voor mijn andere Card, een VISA Platinum Card, heb ik een typfoutje gemaakt (één cijfer van het creditcardnummer) en dit geld is op mijn ‘gesloten’ Bijenkorf Card geboekt. Mijn verzoek aan ICS was mij Bijenkorf Card écht te sluiten waardoor er ook geen geld meer naartoe overgemaakt kan worden. Door mij overgemaakte bedragen die dan niet het juiste kenmerk hebben zouden dan toch automatisch op de juiste Card terechtkomen. ICS zegt niet aan dit verzoek te kunnen voldoen, waardoor de kans op fouten erg groot blijft. Vervelend, storend, klantonvriendelijk, asociaal. Ik krijg ook geen overzichten meer van de Bijenkorf Card waardoor ik er puur toevallig achter kwam dat er meer dan een jaar geleden €375,- op de verkeerde Card terecht is gekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ICS ervoor zorgt dat er geen geld meer af- of bijgeschreven kan worden op de Bijenkorf Card. Als zij om wat voor reden dan ook de Card in hun administratie moeten houden vind ik dat prima, als ik er maar geen last van heb!
(10)
