Mijn Klacht:

Ik probeer al sinds 4-1-2014 mijn krediet uit te breiden.
Daarvoor heb ik een aanvraag formulier nodig, wat ik nog steeds niet heb ontvangen. Ze zeggen bij ICS dat ze het al een keer of 4 hebben gestuurd, maar er komt niets binnen. Ook via de mail, maar ik ontvang niks. Dat kan toch niet? Ik gebruik mijn mail elke dag, nooit problemen.
Ik woon in België, maar nu heb ik een NL adres opgegeven, maar ook daar na anderhalve week nog geen aanvraagformulieren binnen…
Aan de telefoon zijn ze netjes, maar niet behulpzaam. “wij hebben gedaan wat we konden” “werkt u mail wel” bla bla bla. Ik kan wel met ze mailen over de aanvraag, ik krijg een link om mijn rekeningoverzicht te bekijken, dus mijn mail werkt. Op mijn voorstel om het even in te scannen, gaan ze niet in. Dat gaat automatisch via een andere afdeling, erg stugge reacties allemaal. Ze zijn correct, maar niemand pakt mijn probleem op!! Wat een stugge organisatie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn aanvraag formulieren, we staan voor een grote reis en hiervoor moet het geregeld zijn. Dit heb ik al vaak aangehaald, maar ook daar reageren ze laconiek op.