JDKlacht op 28 juni 2022 over International Card Services in de categorie Creditcards
Beste heer Dohmen, We hebben geen reactie van u meer mogen ontvangen en gaan er vanuit dat alles intussen is opgelost. Mochten wij nog iets voor u kunnen doen, horen we dat graag. Met vriendelijke groet, International Card Services
Een klant van International Card Services ervaart problemen met de trage verwerking van zijn aanvraag voor een ANWB Visa card, die al meer dan een maand duurt. Bij contact met de klantenservice wordt aangegeven dat het druk is, wat de klant als onwaar beschouwt. Daarnaast zijn eerder geüploade documenten, zoals de loonstrook, plotseling verdwenen uit het systeem.
De aanvraag van mijn ANWB Visa card duurt al meer dan een maand. En bellend naar de klantenservice krijg ik te horen dat het te druk zou zijn, terwijl dat een leugen is. Verschrikkelijke service. Ook doet het systeem het niet, want documenten mbt de loonstrook waren plotseling verdwenen die wel geüpload waren.
snellere beantwoording, afwikkeling en klantenservice in het proces van het aanvragen van een creditcard. En een werkend systeem.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.
Bericht van International Card Services
3 jaren geleden - Beste JDKlacht, Wat vervelend dat u al zo lang wacht op de aanvraag van uw Card. We begrijpen dat u het proces graag sneller zou willen zien verlopen. U stelt dat het een leugen is dat de vertraging komt door drukte bij ICS, maar dat klopt echt niet. Sinds het einde van de lockdown willen Nederlanders dit jaar weer massaal op vakantie. Als gevolg hiervan is het aantal ontvangen aanvragen bij ICS explosief gestegen in de afgelopen maanden. Dit kwam in een periode waarin het al enige tijd erg lastig is om nieuw personeel te werven. Bovendien is er helaas veel sprake van uitval door ziekte op dit moment binnen de afdeling Acceptatie. Deze factoren hebben er aan bijgedragen dat er een achterstand is ontstaan bij het verwerken van de nieuwe aanvragen. Daardoor duurt het aanvraagproces nu langer dan u van ons zou mogen verwachten. We bieden u onze excuses aan voor de vertraging, maar kunnen het helaas niet (direct) oplossen. Uiteraard doen we onze uiterste best om uw aanvraag zo snel mogelijk af te ronden. Mocht u nog problemen ervaren met het aanleveren van de benodigde documenten, willen we u hier graag verder mee helpen. Zou u in dat geval een e-mail willen sturen [email protected], met daarin de gegevens van uw aanvraag? Met vriendelijke groet, International Card Services
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 juli 2022 om 12:55 geantwoord
Beste heer Dohmen,
We hebben geen reactie van u meer mogen ontvangen en gaan er vanuit dat alles intussen is opgelost. Mochten wij nog iets voor u kunnen doen, horen we dat graag.
Met vriendelijke groet,
International Card Services
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
