Klacht: Tel doorgeven of barsten

buitengeslotenklant op 10 december 2019 over International Card Services in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
International Card Services has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Creditcards
Status Open
Datum 10 december 2019

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Sinds kort is het verplicht om een tel gekoppeld te hebben aan je ICS online account. (2 traps verificatie)
Of het gebruik van de app via google playios app store
Voor privacy hack bewuste gebruikers is het overhandigen van een tel en gebruik van Google play store niet gewenst.
Er bestaan ook telefoons die niet op deze 2 besturings sytemen draaien. Of een custom rom zonder Google en andere meuk.
Verder is online contact met ICS alleen mogelijk door in te loggen wat weer niet kan door bovenstaand.

Gewenste Oplossing:

Mogelijkheid om 2 traps verificatie uit te voeren per email.
App downloadbaar via ICS website zelf. Hierdoor verzekerd van originele uitgever en geen namakers van de app. (gelijkend Icoon naam omschrijving)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

Bericht van International Card Services

6 jaren geleden - Beste buitengeslotenklant, Bedankt voor je feedback. ICS heeft er bewust voor gekozen om de verificatiecode via sms te versturen. Het uitgangspunt bij Dubbele Beveiliging is dat er gebruik wordt gemaakt van twee factoren. Deze factoren worden aangemerkt als kennis (iets wat alleen de gebruiker weet, bijvoorbeeld een wachtwoord), bezit (iets wat alleen de gebruiker heeft, bijvoorbeeld een mobiele telefoon) en een inherente eigenschap (iets wat de gebruiker is, bijvoorbeeld een vingerafdruk). Daarnaast moeten deze factoren onderling onafhankelijk zijn. Vanwege de bovenstaande uitgangspunten is er voor gekozen om de bestaande beveiliging (met een wachtwoord) uit te breiden met een verificatiecode die we per sms versturen. Helaas kunnen we hiervoor, in ieder geval op korte termijn, geen alternatief bieden. Voor Dubbele Beveiliging is geen smartphone vereist. Onze app is ook niet verplicht om te gebruiken. Elke mobiele telefoon die geschikt is om sms te ontvangen is voldoende. Een link naar de juiste app in Google Play of de App Store staat verder op onze website vermeld. Voer in het zoekveld de term activeer app in en kies voor het resultaat met als titel: Zo activeert u de ICS app. Met vriendelijke groet, International Card Services

Reactie van de melder van de klacht buitengeslotenklant

6 jaren geleden - U herhaald wat ik al heb geschreven met een ICS sausje overheen. Alle privacy en hack bezwaren van de klant negerend. Het komt erop neer. -Tel doorgeven of barst. -App via een of andere fraude gevoelige store gebruiken of barst. Voor 2F autenticatie zijn er meer en betere mogelijkheden. - Digipas zoals SNSbank en ASNbank. (om in te loggen 2x kennis bezit) - Card scanner zoals Rabobank. (om in te loggen 2x kennis bezit) - email. Reeds bij jullie bekend. (2x kennis) met het gevaar dat 2x hetzelfde wachtwoord gebruikt wordt. Niet gewenst als 2F uit 2 verschillende factoren moet bestaan. En de enige aangeboden opties: - een tel. (kennis bezit) - app downloaden via een niet al te privacy minnende 3de partij. (kennis bezit) Extra data van de gebruiker zal wel wat opleveren nietwaar? ;-) Oplossingen: - Maak het installatie bestand beschikbaar via eigen website. App onafhankelijk werkend van google APIs. - Digipas of cardscanner Hoe meer gegevens je van de klant hebt hoe groter de schade voor de klant WANNEER jullie gehackt worden.

Alle klachten die gemeld zijn door buitengeslotenklant
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM