Klacht: Te laat geleverd

HvM98 op 06 februari 2020 over International Card Services in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
International Card Services has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Dat is erg jammer om te horen. U mag verwachten dat u altijd de juiste informatie van onze medewerkers ontvangt. Nogmaals onze excuses dat dit niet het geval was. We brengen uw ervaring onder de aandacht om te voorkomen dat...

Categorie Creditcards
Status Opgelost
Datum 6 februari 2020

Een klant van International Card Services ervaarde problemen met de tijdige levering van een aangevraagde creditcard. Ondanks herhaaldelijke navraag en beloften van terugbelmomenten, werd de aanvraag niet opgepakt en ontving de klant de kaart te laat voor een reis naar het buitenland. De klant meldde ook slechte communicatie tussen de medewerkers van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Was met aanvragen voor een creditcard krap in de tijd, na het goed nagevraagd te hebben was dit nog mogelijk. Echter werd er totaal geen gang achter gezet en hoorde ik niks. Na gebeld te hebben bleek de aanvraag nog geneens opgepakt te zijn. Hierover zou ik einde van de dag gebeld worden als ze meer wist. Uiteindelijk nooit gebeld en is de card te laat aanwezig waardoor ik het niet op tijd heb voor het buitenland. Je wordt van kastje naar de muur gestuurd en iedereen zeg wat anders! Communicatie is slecht onderling.

Gewenste Oplossing:

Als de kaart op tijd is of nageleverd wordt!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

Bericht van International Card Services

6 jaren geleden - Onze excuses dat u onjuist bent geïnformeerd over de huidige duur van een aanvraag. Door drukte duurt het momenteel langer dan gebruikelijk om een aanvraag te verwerken. Heeft u bericht over goedkeuring ontvangen? Dan wordt de Card na het kiezen van de pincode verstuurd. Met vriendelijke groet, International Card Services

Reactie van de melder van de klacht HvM98

6 jaren geleden - Dat wist men echter ook toen ik het aanvroeg, maar dat is niet duidelijk vermeld dan. Die heb ik indd ontvangen, maar had hem voor vanavond moeten hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door International Card Services in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

International Card Services

Heeft op 07 februari 2020 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Dat is erg jammer om te horen. U mag verwachten dat u altijd de juiste informatie van onze medewerkers ontvangt. Nogmaals onze excuses dat dit niet het geval was. We brengen uw ervaring onder de aandacht om te voorkomen dat dit opnieuw gebeurt. Met vriendelijke groet, International Card Services

Alle klachten die gemeld zijn door HvM98
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM