Mijn Klacht:

In februari ‘20 kocht ik 2 vliegtickets via Air Malta, die door de corona crisis niet doorging. Na eindeloos gemail van mijn kant met Air Malta kreeg ik slechts standaard berichten terug met de belofte van geld terug en later in de vorm van een voucher, die ik geweigerd heb. Sindsdien heb ik niets meer vernomen van de vliegmaatschappij. In juli besloot ik toen de bedragen te betwisten en leverde daarbij alle mails van mij aan Air Malta. In augustus kreeg ik bericht van ICS met het verzoek alles opnieuw (!) toe te sturen, hetgeen ik braaf deed. Nu krijg ik eind september bericht van ICS dat de claim wordt ontkend omdat er te veel tijd is verstreken en om in aanmerking te komen dien je zo spoedig mogelijk te handelen.
De vraag die bij mij opkwam, is “hoe snel is zo snel mogelijk” en na een telefoontje aan de chargeback afdeling sprak ik met de heer Jansen, die mij lachend vertelde, dat het antwoord daarop is: zo snel mogelijk.
Ik leg nog beleefd uit, dat door de corona crisis alles zoveel langer duurt, vanwege de grote aantallen gedupeerden en dat ik er alles aan gedaan heb om contact te krijgen met Air Malta en dat bij het getrachte mailcontact ook talloze telefoontjes horen waarbij ik nooit iemand heb kunnen spreken. De heer Jansen blijft lachend bij zijn verhaal, dat ik te lang heb gewacht en dat de claim is afgewezen.
Ik ben op zijn zachtst gezegd verontwaardigd en boos over deze laconieke afhandeling van mijn klacht en blijf ik erbij, dat ik correct heb gehandeld en het nodige geduld heb uitgeoefend vanwege de ontstane crisis en mijn begrip voor de situatie waarin iedereen zich bevindt maar ik ben gefrustreerd door de gang van zaken bij mijn credit card bedrijf en hoop toch nog op een gunstige afwikkeling van mijn claim.

Gewenste Oplossing:

Alsnog toezeggen van mijn claim en uitbetalen van de door mij gemaakte kosten, danwel door Air Malta, danwel door ICS en excuses voor de laconieke behandeling van een jarenlange klant.