Terug

Klacht: Scammers niet geblokkeerd

Marije M op 12 mei 2022 over International Card Services in de categorie Creditcards

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ International Card Services has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 16 mei 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Marije M, We begrijpen dat het vervelend is omdat er onbedoeld een transactie op uw Card is gedaan. Natuurlijke kunnen we ons ook voorstellen dat u dit wilt stoppen. We vinden het vervelend dat u zich niet geholpen voelt...

Bedrijf International Card Services
Categorie Creditcards
Status Opgelost
Datum 12 mei 2022

Een consument heeft via de website JustAnswer per ongeluk zijn Visa kaartgegevens ingevoerd, wat leidde tot ongewenste afschrijvingen. Bij contact met Visa bleek het niet mogelijk om het rekeningnummer of de kaart te blokkeren, wat frustratie veroorzaakte bij de consument die verdere afschrijvingen wilde voorkomen.

Mijn Klacht:

Via Google kwam ik op de site van JustAnswer denkende dat dat de helpdesk van Etsy was. Daar heb ik mijn Visa card gegevens ingevuld en werd er door JustAnswer geld van mijn Visa kaart afgeschreven
Ik nam contact op met Visa om te vragen dit rekening nummer verder te blokkeren zodat ze niet nog meer geld kunnen afschrijven.. dit was niet mogelijk zei Visa
Toen bedacht ik me dat ik dan maar de hele Visa kaart zou blokkeren om verdere afschrijvingen te voorkomen. Ook dit kan niet volgens Visa.
Hoe is dit nu toch mogelijk? Ik probeer uit alle macht erger te voorkomen en Visa wil mij niet helpen.

Gewenste Oplossing:

Blokkeren van de afschrijvingen van JustAnswer

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar International Card Services over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat International Card Services een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

International Card Services

Heeft op 16 mei 2022 om 15:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marije M,

We begrijpen dat het vervelend is omdat er onbedoeld een transactie op uw Card is gedaan. Natuurlijke kunnen we ons ook voorstellen dat u dit wilt stoppen. We vinden het vervelend dat u zich niet geholpen voelt door ons. Excuses voor het ongemak.

Wanneer er een abonnement is afgesloten, dient er eerst een opzegging naar de ontvangende partij te worden gestuurd. Ook als het gaat om een abonnement dat onbedoeld is afgesloten. Pas wanneer er na de opzegtermijn alsnog bedragen worden afgeschreven, kunnen we iets voor u betekenen. Hiervoor is het van belang dat een betwistingsprocedure wordt opgestart. Meer informatie over het betwisten vindt u via https://www.icscards.nl/klantenservice/veiligheid/onterechte-betaling.

Abonnementen lopen ook door nadat een Card wordt geblokkeerd. Dit is omdat er met een abonnement een verplichting wordt aangegaan met de ontvangende partij. Wij zijn niet gemachtigd om abonnementen te stoppen. We vinden het jammer dat u dit heeft beschouwd als onwelwillendheid van onze kant. Dit is niet onze bedoeling geweest.

Met vriendelijke groet,
International Card Services

Alle klachten die gemeld zijn door Marije M
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over International Card Services

Alle klachten over International Card Services →

Vergelijkbare klachten in Creditcards

Alle klachten in Creditcards →
Meld uw Klacht over International Card Services
Zo werkt het