Mijn Klacht:
Acht ik schrijf een klacht over ICS /Bijenkorf er komt toch geen reactie maar dan heb ik het wel van me af geschreven.
Op 5 augustus ontvangen wij een brief dat onze CC word stopgezet ivm gespreid betalen faciliteit die niet meer mag op onze account. Geen brief met die service bieden we niet meer aan, nee helemaal stopgezet. Op 6 augustus wordt het totale bedrag van de jaar bijdrage kaart en 2e kaart ingehouden. Tja die ga ik niet betalen natuurlijk. Gebeld : dat loopt los van elkaar. Ok 1 maand later wordt voor de 2e kaart gevraagd naar de beroemde identificatie plicht. Uiteraard wordt die kaart ook ingehouden als de hoofdkaart is gestopt. In de brief erbij staat : we hebben NIET gekeken wat er met de hoofdkaart is gebeurd. Ik reageer niet op identificatie (zinloos lijkt mij ) vervolgens bestookt ICS mij met mail sms etc vrij vervelend. Uiteindelijk bel ik op en vraag of dat gestopt kan worden omdat het zinloos is. Ja dat snapt de medewerker wel ( 3 kwartier in de wacht gestaan overigens) Gelukkig ontvang ik nog een brief waarin ze vragen om de identificatie en als dat niet gebeurd de kaart echt maar dan ook echt 6 oktober wordt gestopt. Nu is de kaart dan toch gestopt en moet ik 15 euro betalen voor een kaart die niet meer gebruikt mag worden. Tja beetje vreemd en daarbij ook al vast rente. Vervolgens probeer ik dit te betalen maar dat lukt niet echt want de account verstrekt die faciliteit niet meer want de kaart is gestopt. Nu maar wachten op een brief waar de betaalgegevens op staan. Snel betalen en weg ermee. ICS komt op mij over als een slecht georganiseerde maatschappij.
Klacht melden bij ICS is niet echt makkelijk en doe ik niet want ik heb genoeg van die eindeloze zinloze telefoontjes.
De hoofdkaard houder (mijn man ) wil niet met ze praten dus tja dan kunnen we niks voor u doen.
De regel in 1 huishouden of hoe je het noemen wil legt ICS uit hoe het hun uitkomt.
Gewenste Oplossing:
De 15 euro terug maar dat is een utopie.
Deze maatschappij gaat niet reageren en gebruikt de regels hoe het hun uitkomt.
(10)
