Mijn Klacht:
Ik bel om te vragen of mijn blokkade eraf kan en dat ik mijn kaart met spoed nodig heb. Mevrouw zegt dat dit niet mogelijk is. Ik geef nogmaals aan dat ik het spoed nodig heb en niet tevreden ben dat dit niet mogelijk is. Shella (klantenservice) geeft aan dat ik haar onderbreek en dat ze geen kans heeft om te praten. Ik ben nog duidelijk mijn verhaal aan het vertellen dus nog niet uitgepraat, maar zij sprint er telkens doorheen en zegt dat ik haar niet laat uitpraten. Ze neemt niet eens de moeite om mijn verhaal aan te horen en als ik aangeef dat ik dit onprettig vind, zegt ze dat ik opnieuw moet bellen.
Ik vind dit zo onprofessioneel en heb nog nooit zo een onvriendelijk mens aan de telefoon gehad. Ik geef aan dat dit ik niet zo verder wil, waarop ze zegt dat ze mijn kaart per direct kan opzeggen. En ze was zo enthousiast op mijn kaart op te zeggen. Ze geeft totaal niks om de reputatie en servicegerichtheid van ICS. Ze heeft in 1 seconde mijn kaart opgezegd i.p.v. naar oplossing te zoeken. Ik adviseer ook niemand om hier een kaart aan te schaffen. Als ik aangeef dat ik een klacht ga indienen reageert ze hier nonchalant op en zegt ze: ‘ja hoor mijn naam is Shella’. Ze moet inderdaad heel trots zijn op haarzelf.
Gewenste Oplossing:
Ik vind het prettig als er excuses wordt aageboden.
