Mijn Klacht:
Vandaag vrijdag 31 mei 2019 contact opgenomen met de ICS. Ik bel namens mijn moeder die dat op dit moment zelf niet kan. Het betreft een betalingsherinnering die mijn moeder gehad heeft. Het bedrag dat ze moet betalen wijkt af van wat normaal jaarlijks betaald moet worden. Op zich geen gekke vraag alleen ik wil achterhalen waarom het bedrag niet hetzelfde is als op de website. Ten eerste maak ik kenbaar dat ik voor EN namens mijn moeder bel. De medewerkster in kwestie vraagt postcode en huisnummer en geeft dan aan dat ze mijn vraag niet begrijpt en of mijn moeder zelf niet kan bellen. Als ik aangeef dat ze dat niet kan maar dat ik alleen wil achterhalen waarom het bedrag niet hetzelfde is als op de website geeft ze aan dat ze geen gegevens aan derden kan verstrekken. Ik hoef geen gegevens te weten alleen te achterhalen waar het bedrag uit opgebouwd is. Ik vraag of er iemand anders me kan helpen omdat ik al merk dat ik geen steek vooruit kom. Het is geen kwestie van niet willen betalen maar WETEN wat ik namens mijn moeder moet betalen.
Gewenste Oplossing:
Het zou de medewerkster in kwestie niet misstaan een cursus klantvriendelijkheid te nemen. Haar werk houdt in dat je telefonisch mensen te woord moet kunnen staan.
Als je al wist dat je Gegevens niet aan derden mag verstrekken waarom geef je dat al niet aan op het moment dat ik kenbaar maak dat ik voor en namens mijn moeder bel.
Het betreft een jaarlijks bedrag dat betaald moet worden. Niets geheims aan en staat op de website dus het zijn geen persoonlijke gegevens.
